ASSA ABLOY Opening Solutions ontwikkelt en produceert beveiligingstechnologie voor gebouwen en faciliteiten. Het portfolio omvat mechanische en elektromechanische sluitsystemen, toegangscontroleoplossingen en aanverwante producten die veilige toegang en verplaatsing ondersteunen in woonomgevingen, commerciële en openbare gebouwen. Het bedrijf bedient verschillende sectoren, waaronder de bouw, gezondheidszorg en productie, met oplossingen voor omgevingen zoals ziekenhuizen, scholen, werkplekken en andere gedeelde faciliteiten.
Medewerker klantaccounts — ASSA ABLOY, Rochester
Ondersteun klanten van de raam- en deurbeslagactiviteiten van ASSA ABLOY Fenestration door bestellingen, vragen, verzendingen, kwaliteitskwesties en klantrelaties te beheren.
Beschrijving
- Relaties met belangrijke zakelijke klanten opbouwen en versterken
- Het eerste aanspreekpunt zijn voor prijzen, productvragen, bestelstatus, afwijkingen bij verzending en algemene vragen
- Klantbestellingen nauwkeurig invoeren aan de hand van productgegevens en voorraadlocaties
- Vragen van klanten over bestellingen, producten en prijzen per e-mail en telefoon beantwoorden
- Bestellingen versnellen en intern afstemmen om productbeschikbaarheid en tijdige verzending te ondersteunen
- Debet- en creditboekingen verwerken op basis van feedback van klanten en retourautorisaties opvolgen
- Kwaliteitsproblemen registreren
- Afstemmen met de teams Facturatie, Kredietbeheer, Verzending, Planning, Inkoop, Engineering, Supply Chain, Verkoop en andere teams om aan klantbehoeften te voldoen
- Als expert in Fenestration Solutions samenwerken met verkoopmedewerkers
- Artikelnummers en klantverwijzingen instellen in overleg met Engineering en andere teams
- Klantprofielen nauwkeurig en actueel houden
- Internationale verzendingen afstemmen met klanten en expediteurs, waaronder handelsfacturen, Incoterms, betalingen, orderverwerking en verzending
- Nuttige rapporten opstellen voor klanten en het bedrijfsmanagement
Vereisten
- Middelbareschooldiploma
- Twee tot vijf jaar ervaring in klantenservice, accountbeheer of orderbeheer, bij voorkeur in de productie of distributie
- Sterk oog voor detail en analytisch probleemoplossend vermogen
- Ervaring met ERP- en klantorderbeheersystemen; ervaring met IFS is een pré
- Sterke organisatorische vaardigheden en goed tijdmanagement
- Heldere, professionele mondelinge en schriftelijke communicatie
- Vermogen om samen te werken met Verkoop, Engineering, Supply Chain, Financiën en andere interne teams
- Vindingrijkheid en aanpassingsvermogen wanneer prioriteiten veranderen of problemen met klanten en bestellingen ontstaan
- Praktische kennis van Microsoft Office, met name Excel en Outlook
- Betrouwbaarheid, verantwoordelijkheidsgevoel en flexibiliteit om te voldoen aan bedrijfsbehoeften en de benodigde teambezetting
- Kennis van internationale verzendvereisten, waaronder handelsfacturen en Incoterms
Voordelen
- Doorlopende feedback en mogelijkheden voor training en ontwikkeling
- Bescherming op grond van gelijke kansen op werk
- Mogelijkheden voor loopbaangroei op lokaal, regionaal of internationaal niveau