ASSA ABLOY Opening Solutions mengembangkan dan memproduksi teknologi keamanan untuk bangunan dan fasilitas. Portofolionya mencakup sistem penguncian mekanis dan elektromekanis, solusi kontrol akses, serta produk terkait yang mendukung akses dan pergerakan yang aman di lingkungan hunian, komersial, dan publik. Perusahaan ini melayani berbagai sektor, termasuk konstruksi, layanan kesehatan, dan manufaktur, dengan solusi yang dirancang untuk tempat-tempat seperti rumah sakit, sekolah, tempat kerja, dan fasilitas bersama lainnya.
Perwakilan Akun Pelanggan — ASSA ABLOY, Rochester
Melayani pelanggan bisnis perangkat keras jendela dan pintu ASSA ABLOY Fenestration dengan mengelola pesanan, pertanyaan, pengiriman, masalah kualitas, dan hubungan akun.
Deskripsi
- Membangun dan memperkuat hubungan dengan akun bisnis utama
- Menjadi kontak utama untuk pertanyaan harga, produk, status pesanan, ketidaksesuaian pengiriman, dan pertanyaan umum
- Memasukkan pesanan pelanggan secara akurat berdasarkan detail produk dan lokasi stok
- Menjawab pertanyaan pelanggan tentang pesanan, produk, dan harga melalui email dan telepon
- Mempercepat pemrosesan pesanan dan berkoordinasi secara internal untuk mendukung ketersediaan produk serta pengiriman tepat waktu
- Memproses debit dan kredit berdasarkan masukan pelanggan, serta menindaklanjuti Otorisasi Pengembalian Barang
- Mencatat masalah kualitas
- Berkoordinasi dengan tim Penagihan, Kredit, Pengiriman, Perencanaan, Pembelian, Teknik, Rantai Pasok, Penjualan, dan tim lainnya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
- Bekerja sama dengan perwakilan penjualan sebagai Ahli Solusi Fenestration
- Menyiapkan nomor barang dan referensi silang pelanggan bersama tim Teknik dan tim lainnya
- Memastikan profil pelanggan akurat dan terbaru
- Berkoordinasi dengan pelanggan dan perusahaan penerusan barang terkait pengiriman internasional, faktur komersial, Incoterms, pembayaran, pemrosesan pesanan, dan pengiriman
- Menyiapkan laporan yang berguna bagi pelanggan dan manajemen perusahaan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas
- Pengalaman dua hingga lima tahun dalam layanan pelanggan, pengelolaan akun, atau pengelolaan pesanan, diutamakan di bidang manufaktur atau distribusi
- Sangat teliti dan mampu memecahkan masalah secara analitis
- Mahir menggunakan sistem ERP dan sistem pengelolaan pesanan pelanggan; pengalaman dengan IFS diutamakan
- Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang kuat
- Komunikasi tertulis dan lisan yang jelas dan profesional
- Mampu bekerja sama dengan tim Penjualan, Teknik, Rantai Pasok, Keuangan, dan tim internal lainnya
- Mampu mencari solusi dan beradaptasi saat prioritas berubah atau muncul masalah pelanggan dan pesanan
- Memahami Microsoft Office, khususnya Excel dan Outlook
- Dapat diandalkan, bertanggung jawab, dan fleksibel untuk mendukung kebutuhan operasional bisnis dan cakupan tim
- Memahami persyaratan pengiriman internasional, termasuk faktur komersial dan Incoterms
Tunjangan
- Umpan balik, pelatihan, dan kesempatan pengembangan berkelanjutan
- Perlindungan kesetaraan kesempatan kerja
- Kesempatan pengembangan karier di tingkat lokal, regional, atau internasional