ASSA ABLOY Opening Solutions vyvíjí a vyrábí bezpečnostní technologie pro budovy a objekty. Portfolio společnosti zahrnuje mechanické a elektromechanické uzamykací systémy, řešení kontroly přístupu a související produkty, které podporují bezpečný přístup a pohyb v obytných, komerčních a veřejných prostorách. Společnost působí v různých odvětvích, včetně stavebnictví, zdravotnictví a výroby, a nabízí řešení pro nemocnice, školy, pracoviště a další sdílené objekty.
Specialista zákaznické podpory — ASSA ABLOY, Rochester
Podporujte zákazníky divize okenního a dveřního kování ASSA ABLOY Fenestration: spravujte objednávky a dotazy, koordinujte dopravu, řešte problémy s kvalitou a rozvíjejte vztahy se zákazníky.
Popis
- Budovat a posilovat vztahy s klíčovými firemními zákazníky
- Být hlavní kontaktní osobou pro ceny, dotazy k produktům, stav objednávek, nesrovnalosti v přepravě a obecné dotazy
- Přesně zadávat objednávky zákazníků s využitím údajů o produktech a skladových lokacích
- Odpovídat zákazníkům e-mailem a telefonicky na dotazy týkající se objednávek, produktů a cen
- Urychlovat zpracování objednávek a koordinovat interní činnosti, aby byla zajištěna dostupnost produktů a včasná expedice
- Zpracovávat debetní a kreditní opravy na základě zpětné vazby od zákazníků a sledovat schválení vrácení zboží
- Zaznamenávat problémy s kvalitou
- Spolupracovat s odděleními fakturace, řízení úvěrů, expedice, plánování, nákupu, konstrukce, dodavatelského řetězce, prodeje a dalšími týmy při řešení potřeb zákazníků
- Spolupracovat s obchodními zástupci jako odborník na řešení pro výplně otvorů
- Zakládat čísla položek a křížové odkazy zákazníků ve spolupráci s konstrukcí a dalšími týmy
- Udržovat zákaznické profily přesné a aktuální
- Koordinovat se zákazníky a speditéry mezinárodní přepravu, obchodní faktury, podmínky Incoterms, platby, zpracování objednávek a zásilky
- Připravovat užitečné zprávy pro zákazníky a vedení společnosti
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání
- Dva až pět let zkušeností se zákaznickým servisem, správou zákaznických účtů nebo objednávek; výhodou jsou zkušenosti z výroby či distribuce
- Důslednost a analytické schopnosti při řešení problémů
- Znalost systémů ERP a systémů pro správu zákaznických objednávek; zkušenost s IFS je výhodou
- Dobré organizační schopnosti a dovednosti v řízení času
- Jasná a profesionální ústní i písemná komunikace
- Schopnost spolupracovat s prodejem, konstrukcí, dodavatelským řetězcem, financemi a dalšími interními týmy
- Vynalézavost a schopnost přizpůsobit se změnám priorit i problémům zákazníků a objednávek
- Praktická znalost Microsoft Office, zejména Excelu a Outlooku
- Spolehlivost, odpovědnost a flexibilita při zajišťování potřeb firmy a týmu
- Znalost požadavků na mezinárodní přepravu včetně obchodních faktur a podmínek Incoterms
Benefity
- Průběžná zpětná vazba, školení a příležitosti k rozvoji
- Ochrana v rámci rovných příležitostí v zaměstnání
- Možnosti kariérního růstu na místní, regionální i mezinárodní úrovni