ASSA ABLOY Opening Solutions desarrolla y fabrica tecnología de seguridad para edificios e instalaciones. Su cartera incluye sistemas de cierre mecánicos y electromecánicos, soluciones de control de acceso y productos relacionados que favorecen el acceso y el desplazamiento seguros en entornos residenciales, comerciales y públicos. La empresa presta servicio a diversos sectores, como la construcción, la atención sanitaria y la industria manufacturera, con soluciones diseñadas para espacios como hospitales, escuelas, lugares de trabajo y otras instalaciones compartidas.
Representante de cuentas de clientes — ASSA ABLOY, Rochester
Apoya a los clientes del negocio de herrajes para ventanas y puertas de ASSA ABLOY Fenestration gestionando pedidos, consultas, envíos, problemas de calidad y relaciones con las cuentas.
Descripción
- Crear y fortalecer relaciones con cuentas empresariales clave
- Ser el contacto principal para consultas sobre precios, productos, estado de pedidos, discrepancias de envío y otras consultas generales
- Registrar con precisión los pedidos de clientes usando los detalles de los productos y las ubicaciones de almacenamiento
- Responder por correo electrónico y teléfono a las preguntas de los clientes sobre pedidos, productos y precios
- Agilizar los pedidos y coordinar internamente para facilitar la disponibilidad de productos y los envíos puntuales
- Procesar débitos y créditos según los comentarios de los clientes y hacer seguimiento de las autorizaciones de devolución de mercancía
- Registrar problemas de calidad
- Coordinarse con los equipos de Facturación, Crédito, Envíos, Planificación, Compras, Ingeniería, Cadena de suministro, Ventas y otros para atender las necesidades de los clientes
- Trabajar con los representantes de ventas como especialista en soluciones de fenestración
- Configurar números de artículo y referencias cruzadas de clientes en coordinación con Ingeniería y otros equipos
- Mantener los perfiles de clientes precisos y actualizados
- Coordinar con clientes y transitarios los envíos internacionales, las facturas comerciales, los Incoterms, los pagos, el procesamiento de pedidos y los envíos
- Preparar informes útiles para los clientes y la dirección corporativa
Requisitos
- Título de educación secundaria
- De dos a cinco años de experiencia en atención al cliente, gestión de cuentas o gestión de pedidos, preferiblemente en manufactura o distribución
- Gran atención al detalle y capacidad analítica para resolver problemas
- Dominio de sistemas ERP y de gestión de pedidos de clientes; se prefiere experiencia con IFS
- Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo
- Comunicación oral y escrita clara y profesional
- Capacidad para colaborar con Ventas, Ingeniería, Cadena de suministro, Finanzas y otros equipos internos
- Ingenio y adaptabilidad cuando cambian las prioridades o surgen problemas con clientes y pedidos
- Conocimientos prácticos de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook
- Responsabilidad, fiabilidad y flexibilidad para atender las necesidades de cobertura del negocio y del equipo
- Conocimiento de los requisitos de envío internacional, incluidas las facturas comerciales y los Incoterms
Beneficios
- Comentarios continuos y oportunidades de capacitación y desarrollo
- Protecciones de igualdad de oportunidades en el empleo
- Oportunidades de crecimiento profesional en el ámbito local, regional o internacional