고객 계정 담당자 — ASSA ABLOY, 로체스터
ASSA ABLOY Fenestration의 창문·문 하드웨어 사업에서 주문, 문의, 배송, 품질 문제 및 고객 관계를 관리하며 고객을 지원합니다.
설명
- 주요 기업 고객과의 관계를 구축하고 강화합니다
- 가격, 제품 문의, 주문 상태, 배송 불일치 및 일반 문의의 주요 연락 담당자가 됩니다
- 제품 세부 정보와 재고 위치를 확인해 고객 주문을 정확히 입력합니다
- 주문, 제품 및 가격에 관한 고객 문의에 이메일과 전화로 답변합니다
- 주문 처리를 앞당기고 제품 공급과 정시 배송을 지원하도록 내부적으로 조율합니다
- 고객 피드백을 바탕으로 차변 및 대변 처리를 하고 반품 승인 절차를 후속 관리합니다
- 품질 문제를 기록합니다
- 고객 요구에 대응하기 위해 청구, 신용, 배송, 계획, 구매, 엔지니어링, 공급망, 영업 및 기타 팀과 협업합니다
- Fenestration Solutions Expert로서 영업 담당자와 협력합니다
- 엔지니어링 및 기타 팀과 협의해 품목 번호와 고객 교차 참조 정보를 설정합니다
- 고객 프로필을 정확하고 최신 상태로 유지합니다
- 고객 및 화물 운송 주선업체와 국제 배송, 상업 송장, 인코텀즈, 결제, 주문 처리 및 선적을 조율합니다
- 고객과 회사 경영진을 위한 유용한 보고서를 작성합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장
- 고객 서비스, 계정 관리 또는 주문 관리 경력 2~5년; 제조 또는 유통 업계 경험 우대
- 세부 사항에 주의를 기울이고 분석적으로 문제를 해결하는 능력
- ERP 및 고객 주문 관리 시스템 활용 능력; IFS 경험 우대
- 뛰어난 조직력과 시간 관리 능력
- 명확하고 전문적인 서면 및 구두 의사소통 능력
- 영업, 엔지니어링, 공급망, 재무 및 기타 내부 팀과 협업하는 능력
- 우선순위가 바뀌거나 고객 및 주문 문제가 발생할 때 주도적으로 유연하게 대응하는 능력
- Microsoft Office, 특히 Excel과 Outlook 활용 지식
- 비즈니스 및 팀의 업무 지원 필요에 맞춰 신뢰감과 책임감을 갖고 유연하게 대응하는 자세
- 상업 송장과 인코텀즈를 포함한 국제 배송 요건에 대한 지식
복리후생
- 지속적인 피드백, 교육 및 역량 개발 기회
- 고용 기회 균등 보호
- 지역, 권역 또는 해외에서 경력을 발전시킬 기회