ASSA ABLOY Opening Solutions développe et fabrique des technologies de sécurité pour les bâtiments et les installations. Son portefeuille comprend des systèmes de verrouillage mécaniques et électromécaniques, des solutions de contrôle d’accès et des produits associés qui contribuent à sécuriser l’accès et les déplacements dans les environnements résidentiels, commerciaux et publics. L’entreprise s’adresse à plusieurs secteurs, notamment la construction, la santé et l’industrie manufacturière, avec des solutions conçues pour des lieux tels que les hôpitaux, les écoles, les espaces de travail et autres installations partagées.
Chargé de comptes clients — ASSA ABLOY, Rochester
Accompagner les clients de l’activité de quincaillerie pour fenêtres et portes d’ASSA ABLOY Fenestration en gérant les commandes, les demandes, les expéditions, les problèmes de qualité et les relations avec les comptes.
Description
- Créer et renforcer les relations avec les comptes professionnels clés
- Être le principal interlocuteur pour les tarifs, les questions sur les produits, le statut des commandes, les écarts d’expédition et les demandes générales
- Saisir avec précision les commandes clients à partir des détails des produits et des emplacements de stockage
- Répondre par e-mail et par téléphone aux questions des clients sur les commandes, les produits et les tarifs
- Accélérer le traitement des commandes et coordonner les équipes en interne pour soutenir la disponibilité des produits et leur expédition dans les délais
- Traiter les débits et les crédits en fonction des retours des clients et assurer le suivi des autorisations de retour de marchandises
- Consigner les problèmes de qualité
- Se coordonner avec les équipes Facturation, Crédit, Expédition, Planification, Achats, Ingénierie, Chaîne d’approvisionnement, Ventes et les autres équipes pour répondre aux besoins des clients
- Travailler avec les représentants commerciaux en tant qu’expert en solutions pour le secteur des fenêtres et portes
- Créer des numéros d’article et des références croisées clients en coordination avec l’Ingénierie et les autres équipes
- Veiller à l’exactitude et à la mise à jour des profils clients
- Coordonner avec les clients et les transitaires les expéditions internationales, les factures commerciales, les Incoterms, les paiements, le traitement des commandes et les expéditions
- Préparer des rapports utiles pour les clients et la direction de l’entreprise
Exigences
- Diplôme d’études secondaires
- Deux à cinq ans d’expérience dans le service client, la gestion de comptes ou la gestion des commandes, de préférence dans le secteur manufacturier ou la distribution
- Grand souci du détail et capacité à résoudre des problèmes de manière analytique
- Maîtrise des systèmes ERP et de gestion des commandes clients ; une expérience avec IFS est souhaitée
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps
- Communication écrite et orale claire et professionnelle
- Capacité à collaborer avec les équipes Ventes, Ingénierie, Chaîne d’approvisionnement, Finance et les autres équipes internes
- Capacité à trouver des solutions et à s’adapter lorsque les priorités changent ou que des problèmes liés aux clients et aux commandes surviennent
- Bonne connaissance pratique de Microsoft Office, notamment Excel et Outlook
- Fiabilité, sens des responsabilités et flexibilité pour répondre aux besoins de remplacement de l’entreprise et de l’équipe
- Connaissance des exigences en matière d’expédition internationale, notamment des factures commerciales et des Incoterms
Avantages
- Retours réguliers et possibilités de formation et de développement
- Protections en matière d’égalité des chances dans l’emploi
- Possibilités d’évolution professionnelle au niveau local, régional ou international