客户账户代表 — ASSA ABLOY，罗切斯特
负责 ASSA ABLOY Fenestration 门窗五金业务的客户支持，管理订单、咨询、运输、质量问题及客户关系。
描述
- 维护并深化与重要企业客户的合作关系
- 作为主要联系人，处理价格、产品问题、订单状态、运输差异及一般咨询
- 根据产品信息和库存地点准确录入客户订单
- 通过电子邮件和电话回复客户有关订单、产品和价格的咨询
- 加快订单处理并协调内部资源，确保产品供应和按时发货
- 根据客户反馈处理借项和贷项，并跟进退货授权事宜
- 记录质量问题
- 协调账单、信用、运输、计划、采购、工程、供应链、销售及其他团队，以满足客户需求
- 作为 Fenestration Solutions Expert 与销售代表合作
- 与工程及其他团队协作，建立产品编号和客户交叉参考信息
- 确保客户档案准确并保持最新
- 与客户及货运代理协调国际运输、商业发票、国际贸易术语、付款、订单处理和发货
- 为客户和公司管理层准备实用报告
任职要求
- 高中学历
- 具备两至五年客户服务、客户账户管理或订单管理经验；有制造业或分销行业经验者优先
- 注重细节，具备分析和解决问题的能力
- 熟练使用 ERP 和客户订单管理系统；有 IFS 使用经验者优先
- 具备良好的组织和时间管理能力
- 书面和口头沟通清晰、专业
- 能够与销售、工程、供应链、财务及其他内部团队协作
- 面对优先事项变化或客户及订单问题时，能够灵活应对并找到解决办法
- 掌握 Microsoft Office，尤其是 Excel 和 Outlook
- 可靠负责，能够灵活配合业务和团队的工作覆盖需求
- 了解国际运输要求，包括商业发票和国际贸易术语
福利待遇
- 持续获得反馈、培训和发展机会
- 享有平等就业机会保护
- 有机会在本地、区域或国际层面发展职业