ASSA ABLOY Opening Solutions udvikler og fremstiller sikkerhedsteknologi til bygninger og faciliteter. Produktporteføljen omfatter mekaniske og elektromekaniske låsesystemer, adgangskontrolløsninger og relaterede produkter, der understøtter sikker adgang og bevægelse i boliger, kommercielle miljøer og offentlige områder. Virksomheden betjener en række sektorer, herunder byggeri, sundhedssektoren og produktion, med løsninger til eksempelvis hospitaler, skoler, arbejdspladser og andre fælles faciliteter.
Kundekontorepræsentant — ASSA ABLOY, Rochester
Hjælp kunder i ASSA ABLOY Fenestrations forretning med vindues- og dørbeslag ved at håndtere ordrer, forespørgsler, forsendelser, kvalitetsproblemer og kunderelationer.
Beskrivelse
- Opbyg og styrk relationerne til vigtige erhvervskunder
- Vær den primære kontaktperson vedrørende priser, produktspørgsmål, ordrestatus, afvigelser i forsendelser og generelle forespørgsler
- Registrer kundeordrer korrekt ud fra produktoplysninger og lagerplaceringer
- Besvar kundernes spørgsmål om ordrer, produkter og priser via e-mail og telefon
- Fremskynd ordrer, og koordiner internt for at sikre produkttilgængelighed og levering til tiden
- Behandl debiteringer og krediteringer på baggrund af kundernes tilbagemeldinger, og følg op på returgodkendelser
- Registrer kvalitetsproblemer
- Koordiner med fakturering, kredit, forsendelse, planlægning, indkøb, teknik, forsyningskæde, salg og andre teams for at imødekomme kundernes behov
- Samarbejd med salgsrepræsentanter som ekspert i løsninger til vinduer og facader
- Opret varenummer og kundernes krydshenvisninger i samarbejde med teknik og andre teams
- Sørg for, at kundeprofiler er korrekte og opdaterede
- Koordiner internationale forsendelser med kunder og speditører, herunder handelsfakturaer, Incoterms, betalinger, ordrebehandling og forsendelser
- Udarbejd nyttige rapporter til kunder og virksomhedens ledelse
Krav
- Gymnasial eksamen
- To til fem års erfaring med kundeservice, kundeansvar eller ordrebehandling, gerne inden for produktion eller distribution
- Stor sans for detaljer og analytisk evne til problemløsning
- Fortrolighed med ERP- og kundeordrebehandlingssystemer; erfaring med IFS er en fordel
- Gode organisatoriske evner og tidsstyring
- Tydelig og professionel kommunikation både mundtligt og skriftligt
- Evne til at samarbejde med salg, teknik, forsyningskæde, økonomi og andre interne teams
- Opfindsomhed og omstillingsevne, når prioriteter ændres, eller der opstår kunde- og ordreproblemer
- Kendskab til Microsoft Office, især Excel og Outlook
- Pålidelighed, ansvarlighed og fleksibilitet til at understøtte virksomhedens og teamets dækningsbehov
- Kendskab til krav for internationale forsendelser, herunder handelsfakturaer og Incoterms
Fordele
- Løbende feedback samt muligheder for oplæring og udvikling
- Beskyttelse under reglerne om lige muligheder for ansættelse
- Muligheder for karriereudvikling lokalt, regionalt eller internationalt