ASSA ABLOY Opening Solutions phát triển và sản xuất công nghệ an ninh cho các tòa nhà và cơ sở. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm hệ thống khóa cơ và khóa cơ điện, các giải pháp kiểm soát ra vào cùng những sản phẩm liên quan, hỗ trợ việc ra vào và di chuyển an toàn trong môi trường dân cư, thương mại và công cộng. Công ty phục vụ nhiều lĩnh vực như xây dựng, y tế và sản xuất, với các giải pháp được thiết kế cho những nơi như bệnh viện, trường học, nơi làm việc và các cơ sở dùng chung khác.
Đại diện khách hàng — ASSA ABLOY, Rochester
Hỗ trợ khách hàng trong mảng phụ kiện cửa sổ và cửa ra vào của ASSA ABLOY Fenestration bằng cách quản lý đơn hàng, thắc mắc, vận chuyển, vấn đề chất lượng và quan hệ khách hàng.
Mô tả
- Xây dựng và củng cố mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp trọng điểm
- Là đầu mối liên hệ chính về giá, câu hỏi sản phẩm, tình trạng đơn hàng, sai lệch trong vận chuyển và các thắc mắc chung
- Nhập chính xác đơn hàng của khách hàng dựa trên thông tin sản phẩm và địa điểm lưu kho
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về đơn hàng, sản phẩm và giá qua email và điện thoại
- Đẩy nhanh tiến độ đơn hàng và phối hợp nội bộ để hỗ trợ khả năng cung ứng sản phẩm và giao hàng đúng hạn
- Xử lý các khoản ghi nợ và ghi có dựa trên phản hồi của khách hàng, đồng thời theo dõi các yêu cầu ủy quyền trả hàng
- Ghi nhận các vấn đề về chất lượng
- Phối hợp với các nhóm Kế toán, Tín dụng, Vận chuyển, Kế hoạch, Mua hàng, Kỹ thuật, Chuỗi cung ứng, Kinh doanh và các nhóm khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Làm việc với đại diện kinh doanh với vai trò Chuyên gia Giải pháp Fenestration
- Thiết lập mã số mặt hàng và mã tham chiếu chéo của khách hàng, phối hợp với bộ phận Kỹ thuật và các nhóm khác
- Đảm bảo hồ sơ khách hàng luôn chính xác và được cập nhật
- Phối hợp với khách hàng và đơn vị giao nhận hàng hóa về vận chuyển quốc tế, hóa đơn thương mại, Incoterms, thanh toán, xử lý đơn hàng và giao hàng
- Chuẩn bị các báo cáo hữu ích cho khách hàng và ban quản lý công ty
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông
- Có từ hai đến năm năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng, quản lý khách hàng hoặc quản lý đơn hàng; ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất hoặc phân phối
- Chú ý đến chi tiết và có khả năng phân tích, giải quyết vấn đề tốt
- Thành thạo hệ thống ERP và hệ thống quản lý đơn hàng khách hàng; ưu tiên kinh nghiệm với IFS
- Có kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt
- Giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, chuyên nghiệp
- Có khả năng phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Kỹ thuật, Chuỗi cung ứng, Tài chính và các nhóm nội bộ khác
- Linh hoạt và biết tìm cách xử lý khi thứ tự ưu tiên thay đổi hoặc phát sinh vấn đề về khách hàng và đơn hàng
- Có kiến thức sử dụng Microsoft Office, đặc biệt là Excel và Outlook
- Đáng tin cậy, có tinh thần trách nhiệm và linh hoạt để hỗ trợ nhu cầu hoạt động và bố trí nhân sự của nhóm
- Có hiểu biết về yêu cầu vận chuyển quốc tế, bao gồm hóa đơn thương mại và Incoterms
Phúc lợi
- Cơ hội nhận phản hồi thường xuyên, đào tạo và phát triển
- Được bảo vệ theo chính sách cơ hội việc làm bình đẳng
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp ở cấp địa phương, khu vực hoặc quốc tế