ASSA ABLOY Opening Solutions projektuje i produkuje technologie zabezpieczeń dla budynków i obiektów. Portfolio firmy obejmuje mechaniczne i elektromechaniczne systemy zamknięć, rozwiązania kontroli dostępu oraz powiązane produkty wspierające bezpieczny dostęp i przemieszczanie się w obiektach mieszkalnych, komercyjnych i publicznych. Firma obsługuje różne sektory, w tym budownictwo, ochronę zdrowia i produkcję, oferując rozwiązania dla szpitali, szkół, miejsc pracy i innych obiektów wspólnego użytku.
Specjalista ds. obsługi klientów — ASSA ABLOY, Rochester
Wspieraj klientów działu okuć okiennych i drzwiowych ASSA ABLOY Fenestration, obsługując zamówienia i zapytania, koordynując wysyłkę, rozwiązując problemy z jakością i rozwijając relacje z klientami.
Opis
- Budować i rozwijać relacje z kluczowymi klientami biznesowymi
- Być główną osobą kontaktową w sprawach cen, produktów, statusu zamówień, rozbieżności w wysyłce i ogólnych zapytań
- Dokładnie wprowadzać zamówienia klientów z uwzględnieniem informacji o produktach i lokalizacjach magazynowych
- Odpowiadać przez e-mail i telefon na pytania klientów dotyczące zamówień, produktów i cen
- Przyspieszać realizację zamówień i koordynować działania wewnętrzne, aby zapewnić dostępność produktów i terminową wysyłkę
- Przetwarzać korekty obciążeniowe i uznaniowe na podstawie opinii klientów oraz monitorować autoryzacje zwrotu towaru
- Rejestrować problemy z jakością
- Współpracować z działami rozliczeń, kontroli kredytowej, wysyłki, planowania, zakupów, inżynierii, łańcucha dostaw, sprzedaży i innymi zespołami, aby odpowiadać na potrzeby klientów
- Współpracować z przedstawicielami handlowymi jako ekspert ds. rozwiązań dla stolarki otworowej
- Konfigurować numery produktów i odnośniki klientów w uzgodnieniu z działem inżynierii i innymi zespołami
- Dbać o poprawność i aktualność profili klientów
- Koordynować z klientami i spedytorami międzynarodowy transport, faktury handlowe, warunki Incoterms, płatności, przetwarzanie zamówień i wysyłki
- Przygotowywać przydatne raporty dla klientów i kierownictwa firmy
Wymagania
- Wykształcenie średnie
- Od dwóch do pięciu lat doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami lub zamówieniami; mile widziane doświadczenie w produkcji lub dystrybucji
- Duża dbałość o szczegóły i analityczne umiejętności rozwiązywania problemów
- Biegłość w obsłudze systemów ERP i systemów zarządzania zamówieniami klientów; znajomość IFS będzie dodatkowym atutem
- Dobre umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem
- Jasna, profesjonalna komunikacja ustna i pisemna
- Umiejętność współpracy z działami sprzedaży, inżynierii, łańcucha dostaw, finansów i innymi zespołami wewnętrznymi
- Zaradność i elastyczność w obliczu zmieniających się priorytetów oraz problemów klientów i zamówień
- Praktyczna znajomość pakietu Microsoft Office, zwłaszcza programów Excel i Outlook
- Rzetelność, odpowiedzialność i elastyczność potrzebne do wspierania firmy i zespołu
- Znajomość wymagań dotyczących transportu międzynarodowego, w tym faktur handlowych i warunków Incoterms
Benefity
- Stała informacja zwrotna, szkolenia i możliwości rozwoju
- Ochrona wynikająca z zasad równego zatrudnienia
- Możliwości rozwoju kariery na szczeblu lokalnym, regionalnym lub międzynarodowym