ASSA ABLOY Opening Solutions розробляє та виробляє технології безпеки для будівель і об’єктів. Портфоліо компанії охоплює механічні та електромеханічні замикальні системи, рішення для контролю доступу й супутню продукцію, що забезпечують безпечний доступ і переміщення в житлових, комерційних і громадських приміщеннях. Компанія працює з різними галузями, зокрема будівництвом, охороною здоров’я та виробництвом, пропонуючи рішення для лікарень, шкіл, робочих місць та інших об’єктів спільного користування.
Фахівець із роботи з клієнтами — ASSA ABLOY, Рочестер
Підтримуйте клієнтів напряму віконної та дверної фурнітури ASSA ABLOY Fenestration: опрацьовуйте замовлення й запити, координуйте доставку, вирішуйте питання якості та розвивайте відносини з клієнтами.
Опис
- Розвивати й зміцнювати відносини з ключовими корпоративними клієнтами
- Бути основною контактною особою з питань цін, продукції, статусу замовлень, розбіжностей під час доставки та загальних запитів
- Точно вносити замовлення клієнтів з урахуванням характеристик товарів і місць зберігання
- Відповідати електронною поштою та телефоном на запитання клієнтів про замовлення, продукцію та ціни
- Прискорювати обробку замовлень і координувати роботу всередині компанії, щоб забезпечити наявність продукції та своєчасне відвантаження
- Оформлювати дебетові й кредитові коригування на підставі відгуків клієнтів і відстежувати дозволи на повернення товару
- Реєструвати проблеми з якістю
- Взаємодіяти з відділами виставлення рахунків, кредитного контролю, відвантажень, планування, закупівель, інженерних розробок, ланцюга постачання, продажів та іншими командами для задоволення потреб клієнтів
- Працювати з торговими представниками як експерт із рішень для віконних і дверних систем
- Створювати номери товарів і перехресні посилання клієнтів спільно з інженерним та іншими відділами
- Підтримувати точність і актуальність профілів клієнтів
- Координувати з клієнтами та експедиторами міжнародні перевезення, комерційні рахунки, умови Incoterms, платежі, обробку замовлень і відвантаження
- Готувати корисні звіти для клієнтів і керівництва компанії
Вимоги
- Диплом про середню освіту
- Від двох до п’яти років досвіду в обслуговуванні клієнтів, управлінні клієнтськими рахунками або замовленнями; бажаний досвід у виробництві чи дистрибуції
- Уважність до деталей і розвинені аналітичні навички розв’язання проблем
- Впевнене володіння ERP-системами та системами керування замовленнями клієнтів; досвід роботи з IFS буде перевагою
- Високий рівень організованості та навичок керування часом
- Чітке й професійне усне та письмове спілкування
- Здатність співпрацювати з відділами продажів, інженерних розробок, ланцюга постачання, фінансів та іншими внутрішніми командами
- Винахідливість і здатність адаптуватися, коли змінюються пріоритети або виникають проблеми з клієнтами чи замовленнями
- Практичні знання Microsoft Office, особливо Excel і Outlook
- Надійність, відповідальність і гнучкість, необхідні для підтримки роботи компанії та команди
- Знання вимог до міжнародних перевезень, зокрема комерційних рахунків і умов Incoterms
Переваги
- Постійний зворотний зв’язок, навчання та можливості для професійного розвитку
- Захист принципу рівних можливостей у працевлаштуванні
- Можливості кар’єрного зростання на місцевому, регіональному чи міжнародному рівнях