客戶管理主管
負責推動 My Money Matters 員工財務福祉平台的營收成長，統籌客戶擴展、續約、員工採用率及客戶上線。管理雇主關係與售後團隊，涵蓋完整客戶生命週期。
說明
- 帶領團隊推動現有雇主客戶組合的營收成長。
- 對擴展營收、續約轉換及員工採用率的商業成果負責。
- 領導並培育客戶管理團隊。
- 管理客戶上線經理，並統籌客戶整個生命週期中的上線成果。
- 制定客戶從 SCAVC 退休金產品轉換至完整 Payroll Savings 和 On Demand Pay 平台的策略。
- 達成客戶擴展目標，並親自負責最大或最複雜客戶從需求探索到成交的全程。
- 招募、指導並培育客戶經理，要求他們對商業目標負責。
- 建立客戶規劃標準與作業手冊。
- 提升客戶組合中員工對產品的採用率。
- 對續約成果負責，並於合約到期前 9 至 12 個月開始規劃。
- 主導重大或有爭議的續約談判，並提升團隊對公共部門採購流程及合約限制的理解。
- 追蹤客戶健康狀況、辨識流失風險並制定緩解計畫。
- 維繫與人資、薪資、退休金及財務預算負責人和高階主管的關係。
- 確保 CRM 紀錄正確，並管理銷售管道與預測。
- 協調業務、客戶上線及客戶管理團隊之間的交接。
- 代表客戶管理與客戶上線團隊和行銷及產品團隊協作，擔任公司內部最高階的客戶聲音代表。
- 向商務總監報告，並管理兩個售後客戶生命週期職能團隊。
職位要求
- 曾在客戶管理或類似商業職務中成功達成客戶擴展、增購或交叉銷售目標。
- 具備團隊管理或領導經驗。
- 具備負責續約的經驗；有推動客戶轉為更廣泛或多產品協議的經驗者尤佳。
- 具備統籌客戶導入、實施或上線的經驗。
- 具備管理 C-level 利害關係人或資深預算負責人關係的經驗。
- 具備建立或擴展商業團隊的經驗，包括招募、指導及績效管理。
- 具備複雜、受監管或公共部門組織的相關經驗者尤佳，但非必要。
- 具備高速成長 SaaS 企業的工作經驗；若曾任職於 HR、員工福利、薪資、財務福祉或金融等相近領域更佳。
- 具備出色的商業判斷力，包括商業案例建構、談判及成交能力。
- 具備出色的人員領導能力，並能促使商業及營運團隊承擔責任。
- 以顧問式且注重成長的方式推廣多產品解決方案。
- 能影響 C-level 利害關係人及資深預算負責人。
- 能以商業語言向資深非技術受眾說明產品功能。
- 做事有條理且善用數據，並具備管理整體客戶組合銷售管道與預測的經驗。
福利待遇
- 可於英國境內遠端工作。
- 每年提供 200 英鎊的居家辦公預算。
- 每年 25 天年假，並隨年資增加。
- 每年可選擇購買最多 5 天額外假期。
- 生日當天休假。
- 無佣金職務可參加團隊合作獎金計畫。
- 退休金計畫。
- Perkbox 薪資犧牲方案，包括汽車租賃、健身會籍及科技產品採購。
- 醫療費用現金回饋方案。
- 優於法定標準的育嬰假。
- 定期舉辦團隊聚會，包括年度夏季大會。
