客户管理负责人
负责推动 My Money Matters 员工财务福祉平台的收入增长，统筹客户扩展、续约、员工使用率和客户上线。管理雇主关系及售后团队，覆盖完整客户生命周期。
描述
- 带领团队推动现有雇主客户组合的收入增长。
- 对扩展收入、续约转化和员工使用率的商业成果负责。
- 领导并培养客户管理团队。
- 管理客户上线经理，并统筹客户整个生命周期内的上线成果。
- 制定客户从 SCAVC 养老金产品转向完整 Payroll Savings 和 On Demand Pay 平台的策略。
- 完成客户扩展目标，并亲自负责最大或最复杂客户从需求探索到签约的全过程。
- 招聘、指导和培养客户经理，并要求他们对商业目标负责。
- 制定客户规划标准和操作手册。
- 提升客户组合中员工对产品的使用率。
- 对续约成果负责，并在合同到期前 9 至 12 个月开始规划。
- 主导重大续约或有争议的续约谈判，并提升团队对公共部门采购流程和合同限制的理解。
- 跟踪客户健康状况，识别客户流失风险并制定缓解计划。
- 维护与人力资源、薪资、养老金和财务预算负责人及高管的关系。
- 确保 CRM 记录准确，并管理销售管道和预测。
- 协调销售、客户上线和客户管理团队之间的交接。
- 代表客户管理和客户上线团队与市场营销及产品团队协作，作为公司内部最高级别的客户声音代表。
- 向商务总监汇报，并管理两个售后客户生命周期职能团队。
任职要求
- 在客户管理或类似商业岗位中，曾成功完成客户扩展、增购或交叉销售目标。
- 具备团队管理或领导经验。
- 具备续约负责经验；有推动客户转向更广泛或多产品协议的经验者优先。
- 具备客户入驻、实施或上线统筹经验。
- 具备管理首席级别利益相关者或高级预算负责人的关系经验。
- 具备组建或扩展商业团队的经验，包括招聘、指导和绩效管理。
- 具备复杂、受监管或公共部门组织的相关经验者优先，但并非必需。
- 具备高速增长 SaaS 企业的工作经验；有 HR、员工福利、薪资、财务福祉或金融等相邻领域经验者优先。
- 具备出色的商业判断力，包括商业论证制定、谈判和成交能力。
- 具备出色的人员领导能力，并能推动商业和运营团队承担责任。
- 以咨询式、注重增长的方式推广多产品解决方案。
- 能够影响首席级别利益相关者和高级预算负责人。
- 能够以商业语言向高级非技术受众解释产品功能。
- 做事有条理，善于运用数据，并有管理整体客户组合销售管道和预测的经验。
福利待遇
- 可在英国境内远程工作。
- 每年提供 200 英镑的家庭办公预算。
- 每年 25 天年假，随任职年限增加。
- 每年可选择购买最多 5 天额外假期。
- 生日当天休假。
- 无佣金岗位可参加团队协作奖金计划。
- 养老金计划。
- Perkbox 薪资牺牲计划，包括汽车租赁、健身会籍和科技产品购买。
- 医疗费用返还计划。
- 优厚的育儿假待遇。
- 定期团队聚会，包括每年一度的夏季大会。
