Ameris Bank 是一家區域性金融機構，為美國東南部和中大西洋地區的消費者、小型企業及商業客戶提供服務。其業務包括日常零售銀行服務、定期存單和個人退休帳戶、抵押貸款、個人及企業貸款、商業融資、資金管理和商戶服務、財富管理與保險解決方案，以及數位銀行工具。該機構透過美國東南部多個州的全方位服務分行、其他中大西洋州的抵押貸款專門據點，以及線上和行動平台為客戶提供服務。
客戶服務專員－亞特蘭大，喬治亞州（現場辦公）
為 Ameris Bank 客戶提供專業銀行支援，解答帳戶問題、處理維護請求並提供準確服務。透過及時、專業的協助，幫助提升客戶留存率。
說明
- 為客戶及潛在客戶提供及時、準確且專業的服務
- 為個人及商業客戶提供帳戶資訊、問題、維護事項及一般諮詢支援
- 調查客戶諮詢並完成服務請求
- 持續掌握銀行產品、計畫、服務及促銷活動
- 找出日常服務問題的根本原因並加以解決
- 將複雜事項升級交由主管處理
- 在支援客戶滿意度及留存率的同時，服務來自多個佇列的來電
- 準確且有效率地處理帳戶服務及維護請求
- 準確記錄通話及帳戶互動情況
- 辨識客戶需求並推薦合適的銀行產品及服務
- 完成指派的其他專案及職責
職位要求
- 熟悉使用電腦及 Microsoft Office
- 使用專業的語言及文法，清楚且有說服力地表達想法
- 規劃、組織並排定指派工作的優先順序
- 作為積極主動的團隊成員有效工作，並建立協作關係
- 準確分析及記錄詳細資訊
- 充分了解銀行政策、程序、產品及服務
- 高度重視客戶服務品質，並努力達成或超越服務目標
- 提供高度互動的服務，建立關係並滿足客戶需求
- 研究及分析問題、評估可行方案、得出合理結論、呈現調查結果並提出審慎建議
- 具備一年或以上客戶服務或客服中心經驗者優先
- 具備一年或以上金融服務或相關產業經驗者優先
- 須具備高中畢業證書或 GED
- 具備學士學位者優先；或具備同等教育背景及相關訓練或經驗
- 嚴格遵守《銀行保密法》要求及所有組織政策與程序
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險
- 雇主支付的人壽保險
- 意外死亡及肢解保險
- 長期失能保險
- 帶薪病假及休假
- 11天帶薪假日
- 志願服務日或服務日
- 員工股票購買計畫
- 401(k)退休計畫
- Ameris Bank 配對員工提撥前8%的50%
- 彈性支出帳戶
- 健康儲蓄帳戶
- 健康報銷安排
- 補充人壽保險及其他保險計畫
- 身分盜竊防護
- 寵物保險
- 法律保險
- 員工協助計畫
- 員工權益倡導計畫
- Tickets at Work 娛樂折扣，適用於 Ameris Bank 員工
- AT&T 員工折扣
- 醫療保費健康折扣及其他獎勵
- 員工推薦獎勵
- 教育補助
- 員工資源群組
- 免費計息支票帳戶
- 免費保管箱
- 免費匯票、旅行支票及銀行本票
- 抵押貸款發起費折扣
- 免費網路銀行及不限次數的網路帳單支付
- 員工銀行專屬福利