O Ameris Bank é uma instituição financeira regional que atende consumidores, pequenas empresas e clientes comerciais no Sudeste e no Meio-Atlântico dos Estados Unidos. Sua oferta inclui serviços bancários de varejo para o dia a dia, certificados de depósito e contas IRA, hipotecas, empréstimos pessoais e empresariais, financiamento comercial, serviços de tesouraria e para comerciantes, soluções de gestão patrimonial e seguros, além de ferramentas de banco digital. A organização atende seus clientes por meio de agências completas em vários estados do Sudeste, unidades focadas em hipotecas em outros estados do Meio-Atlântico e plataformas online e móveis.
Especialista em Atendimento ao Cliente - Atlanta, GA (Presencial)
Preste suporte bancário profissional aos clientes do Ameris Bank, resolvendo dúvidas sobre contas, tratando solicitações de manutenção e oferecendo um atendimento preciso. Ajude a fortalecer a retenção de clientes por meio de uma assistência ágil e capacitada.
Descrição
- Prestar atendimento rápido, preciso e profissional a clientes atuais e potenciais
- Dar suporte a clientes pessoa física e jurídica com informações de contas, dúvidas, manutenção e questões gerais
- Investigar as consultas dos clientes e concluir solicitações de serviço
- Manter-se atualizado sobre produtos, programas, serviços e promoções bancárias
- Identificar as causas subjacentes de problemas rotineiros de atendimento e resolvê-los
- Encaminhar questões complexas aos supervisores
- Atender chamadas em várias filas enquanto contribui para a satisfação e a retenção dos clientes
- Processar solicitações de atendimento e manutenção de contas com precisão e eficiência
- Documentar com precisão as chamadas e as interações relacionadas às contas
- Reconhecer as necessidades dos clientes e recomendar produtos e serviços bancários adequados
- Concluir projetos e tarefas adicionais conforme designado
Requisitos
- Conhecimento de computadores e do Microsoft Office
- Comunicar ideias de forma clara e persuasiva, usando linguagem e gramática profissionais
- Planejar, organizar e priorizar o trabalho designado
- Trabalhar com eficácia como membro motivado de uma equipe e construir relacionamentos colaborativos
- Analisar e documentar informações detalhadas com precisão
- Possuir conhecimento abrangente das políticas, procedimentos, produtos e serviços bancários
- Demonstrar forte compromisso com um atendimento ao cliente de qualidade e com o cumprimento ou a superação das metas de atendimento
- Prestar um atendimento altamente interativo que construa relacionamentos e atenda às necessidades dos clientes
- Pesquisar e analisar questões, avaliar opções viáveis, chegar a conclusões sólidas, apresentar resultados e fazer recomendações ponderadas
- Preferencialmente, um ou mais anos de experiência em atendimento ao cliente ou central de atendimento
- Preferencialmente, um ou mais anos de experiência em serviços financeiros ou setor relacionado
- Ensino médio ou GED obrigatório
- Preferencialmente, bacharelado; ou formação equivalente e treinamento ou experiência profissional relacionada obrigatórios
- Cumprir rigorosamente os requisitos da Lei de Sigilo Bancário e todas as políticas e procedimentos organizacionais
Benefícios
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Seguro de vida pago pelo empregador
- Cobertura por morte acidental e desmembramento
- Cobertura por incapacidade de longo prazo
- Licença médica e férias remuneradas
- 11 feriados remunerados
- Dia de voluntariado ou serviço
- Plano de compra de ações para funcionários
- Plano de aposentadoria 401(k)
- A Ameris Bank iguala 50% das primeiras contribuições do funcionário equivalentes a 8%
- Contas de gastos flexíveis
- Conta de poupança para despesas médicas
- Acordo de reembolso de despesas médicas
- Planos de seguro de vida suplementar e outros seguros
- Proteção contra roubo de identidade
- Seguro para animais de estimação
- Seguro jurídico
- Programa de assistência ao funcionário
- Programa de defesa dos interesses dos funcionários
- Descontos de entretenimento da Tickets at Work para funcionários do Ameris Bank
- Desconto para funcionários da AT&T
- Descontos de bem-estar em prêmios médicos e outras recompensas
- Incentivo por indicação de funcionários
- Assistência educacional
- Grupos de recursos para funcionários
- Conta corrente gratuita com juros
- Cofre gratuito
- Ordens de pagamento, cheques de viagem e cheques administrativos gratuitos
- Desconto nas taxas de originação de hipotecas
- Internet banking gratuito e pagamento ilimitado de contas online
- Benefícios bancários para funcionários