
Ameris Bank — региональное финансовое учреждение, обслуживающее частных клиентов, малый бизнес и корпоративных клиентов на юго-востоке и в Среднеатлантическом регионе США. Банк предлагает повседневные розничные банковские услуги, депозитные сертификаты и индивидуальные пенсионные счета (IRA), ипотечное кредитование, потребительские и коммерческие кредиты, коммерческое финансирование, казначейские и торговые сервисы, решения в сфере управления капиталом и страхования, а также инструменты цифрового банкинга. Организация обслуживает клиентов через отделения полного цикла в нескольких штатах юго-востока США, специализированные ипотечные офисы в дополнительных штатах Среднеатлантического региона, а также через онлайн- и мобильные платформы.
Специалист по обслуживанию клиентов — Атланта, Джорджия (очно)
Оказывайте профессиональную банковскую поддержку клиентам Ameris Bank, отвечая на вопросы по счетам, обрабатывая запросы на обслуживание и предоставляя точные консультации. Помогайте укреплять лояльность клиентов благодаря оперативной и компетентной помощи.
Описание
- Предоставлять клиентам и потенциальным клиентам оперативное, точное и профессиональное обслуживание
- Оказывать поддержку розничным и коммерческим клиентам по вопросам информации о счетах, проблем, обслуживания и общих запросов
- Изучать обращения клиентов и выполнять запросы на обслуживание
- Поддерживать актуальные знания о банковских продуктах, программах, услугах и акциях
- Выявлять основные причины стандартных проблем с обслуживанием и устранять их
- Передавать сложные вопросы руководителям
- Обслуживать звонки в нескольких очередях, поддерживая удовлетворённость и лояльность клиентов
- Точно и эффективно обрабатывать запросы на обслуживание и сопровождение счетов
- Точно документировать звонки и взаимодействия по счетам
- Выявлять потребности клиентов и рекомендовать подходящие банковские продукты и услуги
- Выполнять дополнительные проекты и обязанности по поручению руководства
Требования
- Уверенное владение компьютером и Microsoft Office
- Ясно и убедительно излагать мысли, используя профессиональную лексику и грамматику
- Планировать, организовывать и расставлять приоритеты в порученной работе
- Эффективно работать в команде, проявлять инициативу и выстраивать отношения сотрудничества
- Точно анализировать и документировать подробную информацию
- Обладать глубокими знаниями банковских политик, процедур, продуктов и услуг
- Демонстрировать высокую приверженность качественному обслуживанию клиентов и достижению или превышению целевых показателей обслуживания
- Предоставлять интерактивное обслуживание, которое помогает выстраивать отношения и удовлетворять потребности клиентов
- Изучать и анализировать проблемы, оценивать возможные варианты, делать обоснованные выводы, представлять результаты и формулировать взвешенные рекомендации
- Предпочтителен опыт работы в обслуживании клиентов или колл-центре от одного года
- Предпочтителен опыт работы в сфере финансовых услуг или смежной отрасли от одного года
- Требуется аттестат о среднем образовании или GED
- Предпочтительно наличие степени бакалавра либо эквивалентного образования, профильной подготовки или опыта работы
- Строго соблюдать требования Закона о банковской тайне и все организационные политики и процедуры
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Страхование жизни за счёт работодателя
- Страхование от несчастного случая и потери трудоспособности вследствие несчастного случая
- Страхование долгосрочной нетрудоспособности
- Оплачиваемый отпуск по болезни и ежегодный отпуск
- 11 оплачиваемых праздничных дней
- День волонтёрской или общественно полезной деятельности
- План приобретения акций сотрудниками
- Пенсионный план 401(k)
- Ameris Bank компенсирует 50% первых 8% взносов сотрудника
- Счета гибких расходов
- Сберегательный счёт для медицинских расходов
- Счёт возмещения медицинских расходов
- Дополнительные планы страхования жизни и другие страховые планы
- Защита от кражи личных данных
- Страхование домашних животных
- Юридическое страхование
- Программа помощи сотрудникам
- Программа защиты интересов сотрудников
- Скидки на развлечения Tickets at Work для сотрудников Ameris Bank
- Скидка для сотрудников AT&T
- Скидки на оздоровительные программы при оплате медицинской страховки и другие бонусы
- Бонус за рекомендацию сотрудника
- Помощь в получении образования
- Ресурсные группы сотрудников
- Бесплатный расчётный счёт с начислением процентов
- Бесплатная аренда банковской ячейки
- Бесплатные денежные переводы, дорожные и кассовые чеки
- Скидка на комиссию за оформление ипотечного кредита
- Бесплатный онлайн-банкинг и неограниченная оплата счетов онлайн
- Банковские привилегии для сотрудников