Ameris Bank è un istituto finanziario regionale che serve consumatori, piccole imprese e clienti commerciali nel Sud-Est e nel Mid-Atlantic degli Stati Uniti. La sua offerta comprende servizi bancari al dettaglio per le esigenze quotidiane, certificati di deposito e conti IRA, mutui, prestiti personali e aziendali, finanziamenti commerciali, servizi di tesoreria e per esercenti, soluzioni di gestione patrimoniale e assicurative, oltre a strumenti di banking digitale. L’organizzazione serve i propri clienti attraverso filiali a servizio completo in diversi Stati del Sud-Est, sedi specializzate in mutui in altri Stati del Mid-Atlantic e piattaforme online e mobili.
Specialista del servizio clienti - Atlanta, GA (In sede)
Fornisci supporto bancario professionale ai clienti di Ameris Bank risolvendo domande sui conti, gestendo richieste di manutenzione e offrendo un servizio accurato. Contribuisci a rafforzare la fidelizzazione dei clienti attraverso un’assistenza tempestiva e competente.
Descrizione
- Fornire un servizio rapido, accurato e professionale ai clienti e ai potenziali clienti
- Supportare i clienti privati e commerciali con informazioni sui conti, problematiche, manutenzione e domande generali
- Esaminare le richieste dei clienti e completare le richieste di assistenza
- Mantenersi aggiornati su prodotti, programmi, servizi e promozioni bancarie
- Individuare le cause alla base dei problemi di servizio ordinari e risolverli
- Portare le questioni complesse all’attenzione dei supervisori
- Gestire le chiamate in più code contribuendo alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti
- Elaborare le richieste di assistenza e manutenzione dei conti in modo accurato ed efficiente
- Documentare accuratamente le chiamate e le interazioni relative ai conti
- Riconoscere le esigenze dei clienti e consigliare prodotti e servizi bancari adeguati
- Completare ulteriori progetti e mansioni assegnati
Requisiti
- Competenza nell’uso dei computer e di Microsoft Office
- Comunicare le idee in modo chiaro e persuasivo utilizzando un linguaggio e una grammatica professionali
- Pianificare, organizzare e stabilire le priorità del lavoro assegnato
- Lavorare efficacemente come membro motivato di un team e costruire rapporti collaborativi
- Analizzare e documentare accuratamente informazioni dettagliate
- Possedere una conoscenza approfondita delle politiche, delle procedure, dei prodotti e dei servizi bancari
- Dimostrare un forte impegno verso un servizio clienti di qualità e il raggiungimento o il superamento degli obiettivi di servizio
- Fornire un servizio altamente interattivo che costruisca relazioni e soddisfi le esigenze dei clienti
- Ricercare e analizzare i problemi, valutare le opzioni praticabili, raggiungere conclusioni solide, presentare i risultati e formulare raccomandazioni ponderate
- È preferibile almeno un anno di esperienza nel servizio clienti o in un call center
- È preferibile almeno un anno di esperienza nei servizi finanziari o in un settore correlato
- Diploma di scuola superiore o GED richiesto
- Laurea preferibile, oppure istruzione equivalente e formazione o esperienza correlata richieste
- Seguire rigorosamente i requisiti del Bank Secrecy Act e tutte le politiche e procedure dell’organizzazione
Benefit
- Assicurazione medica, dentistica e oculistica
- Assicurazione sulla vita pagata dal datore di lavoro
- Copertura per morte accidentale e smembramento
- Copertura per invalidità a lungo termine
- Ferie per malattia e ferie retribuite
- 11 festività retribuite
- Giornata di volontariato o servizio
- Piano di acquisto di azioni per dipendenti
- Piano pensionistico 401(k)
- Ameris Bank corrisponde il 50% dei primi contributi dei dipendenti pari all’8%
- Conti di spesa flessibili
- Conto di risparmio sanitario
- Accordo di rimborso delle spese sanitarie
- Piani assicurativi integrativi sulla vita e altre assicurazioni
- Protezione contro il furto d’identità
- Assicurazione per animali domestici
- Assicurazione legale
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Programma di tutela dei dipendenti
- Sconti sull’intrattenimento Tickets at Work per i dipendenti di Ameris Bank
- Sconto per dipendenti AT&T
- Sconti benessere sui premi medici e altre ricompense
- Incentivo per la segnalazione di dipendenti
- Assistenza per l’istruzione
- Gruppi di risorse per dipendenti
- Conto corrente gratuito con interessi
- Cassetta di sicurezza gratuita
- Vaglia, assegni turistici e assegni circolari gratuiti
- Sconto sulle commissioni di apertura dei mutui
- Servizi bancari online gratuiti e pagamento illimitato delle bollette online
- Vantaggi bancari per dipendenti