Ameris Bank — регіональна фінансова установа, що обслуговує приватних клієнтів, малий бізнес і корпоративних клієнтів на південному сході та в Середньоатлантичному регіоні США. Банк пропонує повсякденні роздрібні банківські послуги, депозитні сертифікати та індивідуальні пенсійні рахунки (IRA), іпотечне кредитування, споживчі й комерційні кредити, комерційне фінансування, казначейські та торговельні сервіси, рішення у сфері управління капіталом і страхування, а також інструменти цифрового банкінгу. Організація обслуговує клієнтів через відділення повного циклу в кількох штатах південного сходу США, спеціалізовані іпотечні офіси в додаткових штатах Середньоатлантичного регіону, а також через онлайн- і мобільні платформи.
Фахівець із обслуговування клієнтів — Атланта, Джорджія (в офісі)
Надавайте професійну банківську підтримку клієнтам Ameris Bank, відповідаючи на запитання щодо рахунків, обробляючи запити на обслуговування та забезпечуючи точний сервіс. Допомагайте зміцнювати лояльність клієнтів завдяки оперативній і компетентній допомозі.
Опис
- Надавати клієнтам і потенційним клієнтам оперативне, точне та професійне обслуговування
- Підтримувати роздрібних і комерційних клієнтів з питань інформації про рахунки, проблем, обслуговування та загальних запитів
- Досліджувати запити клієнтів і виконувати запити на обслуговування
- Підтримувати актуальні знання про банківські продукти, програми, послуги та акції
- Виявляти основні причини типових проблем з обслуговуванням і вирішувати їх
- Передавати складні питання керівникам
- Обслуговувати дзвінки в кількох чергах, підтримуючи задоволеність і лояльність клієнтів
- Точно та ефективно обробляти запити на обслуговування й супровід рахунків
- Точно документувати дзвінки та взаємодії щодо рахунків
- Виявляти потреби клієнтів і рекомендувати відповідні банківські продукти та послуги
- Виконувати додаткові проєкти й обов’язки за дорученням керівництва
Вимоги
- Впевнено користуватися комп’ютером і Microsoft Office
- Чітко й переконливо висловлювати думки, використовуючи професійну лексику та граматику
- Планувати, організовувати й визначати пріоритети дорученої роботи
- Ефективно працювати в команді, проявляти ініціативу та будувати відносини співпраці
- Точно аналізувати й документувати детальну інформацію
- Мати ґрунтовні знання банківських політик, процедур, продуктів і послуг
- Демонструвати сильну відданість якісному обслуговуванню клієнтів і досягненню або перевищенню цільових показників сервісу
- Надавати інтерактивне обслуговування, що допомагає будувати відносини та задовольняти потреби клієнтів
- Досліджувати й аналізувати проблеми, оцінювати можливі варіанти, робити обґрунтовані висновки, представляти результати та надавати виважені рекомендації
- Бажаний досвід роботи в обслуговуванні клієнтів або кол-центрі від одного року
- Бажаний досвід роботи у сфері фінансових послуг або суміжній галузі від одного року
- Потрібен атестат про повну загальну середню освіту або GED
- Бажаний ступінь бакалавра або еквівалентна освіта, профільна підготовка чи досвід роботи
- Неухильно дотримуватися вимог Закону про банківську таємницю та всіх організаційних політик і процедур
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Страхування життя за рахунок роботодавця
- Страхування від нещасних випадків і втрати працездатності внаслідок нещасного випадку
- Страхування довгострокової непрацездатності
- Оплачувана відпустка через хворобу та щорічна відпустка
- 11 оплачуваних святкових днів
- День волонтерської або громадської діяльності
- План придбання акцій працівниками
- Пенсійний план 401(k)
- Ameris Bank компенсує 50% перших 8% внесків працівника
- Рахунки гнучких витрат
- Ощадний рахунок для медичних витрат
- Програма відшкодування медичних витрат
- Додаткові плани страхування життя та інші страхові плани
- Захист від крадіжки особистих даних
- Страхування домашніх тварин
- Юридичне страхування
- Програма допомоги працівникам
- Програма захисту інтересів працівників
- Знижки на розваги Tickets at Work для працівників Ameris Bank
- Знижка для працівників AT&T
- Оздоровчі знижки на медичні внески та інші винагороди
- Винагорода за рекомендацію працівника
- Допомога в здобутті освіти
- Ресурсні групи працівників
- Безкоштовний поточний рахунок із нарахуванням відсотків
- Безкоштовна банківська сейфова скринька
- Безкоштовні грошові перекази, дорожні та касові чеки
- Знижка на комісію за оформлення іпотечного кредиту
- Безкоштовний онлайн-банкінг і необмежена онлайн-оплата рахунків
- Банківські переваги для працівників