Ameris Bank is een regionale financiële instelling die consumenten, kleine bedrijven en zakelijke klanten bedient in het zuidoosten en de Mid-Atlantic-regio van de Verenigde Staten. Het aanbod omvat dagelijks bankieren voor particulieren, depositocertificaten en IRA's, hypotheken, persoonlijke en zakelijke leningen, commerciële financiering, treasury- en merchantdiensten, oplossingen voor vermogensbeheer en verzekeringen, en digitale banktools. De organisatie bedient klanten via fullservicefilialen in meerdere zuidoostelijke staten, hypotheekgerichte locaties in aanvullende Mid-Atlantic-staten en online- en mobiele platforms.
Klantenservicespecialist – Atlanta, GA (op locatie)
Bied Ameris Bank-klanten professionele ondersteuning bij rekeningvragen, onderhoudsverzoeken en een nauwkeurige dienstverlening. Help klantbehoud versterken met responsieve en deskundige assistentie.
Beschrijving
- Bied klanten en potentiële klanten snelle, nauwkeurige en professionele service
- Ondersteun particuliere en zakelijke klanten met rekeninginformatie, zorgen, onderhoud en algemene vragen
- Onderzoek klantvragen en handel serviceverzoeken af
- Blijf op de hoogte van bankproducten, programma's, diensten en promoties
- Identificeer de onderliggende oorzaken van routinematige serviceproblemen en los deze op
- Escalereer complexe kwesties naar leidinggevenden
- Bedien bellers in meerdere wachtrijen en draag bij aan klanttevredenheid en klantbehoud
- Verwerk verzoeken voor rekeningservice en rekeningonderhoud nauwkeurig en efficiënt
- Documenteer gesprekken en interacties met klanten nauwkeurig
- Herken klantbehoeften en adviseer passende bankproducten en -diensten
- Voer aanvullende projecten en taken uit wanneer dit wordt toegewezen
Vereisten
- Vaardig met computers en Microsoft Office
- Communiceer ideeën duidelijk en overtuigend met professionele taal en grammatica
- Plan, organiseer en prioriteer toegewezen werk
- Werk effectief als gemotiveerd teamlid en bouw samenwerkingsrelaties op
- Analyseer en documenteer gedetailleerde informatie nauwkeurig
- Beschik over grondige kennis van bankbeleid, procedures, producten en diensten
- Toon sterke betrokkenheid bij kwalitatieve klantenservice en het behalen of overtreffen van servicenormen
- Bied zeer interactieve service die relaties opbouwt en inspeelt op klantbehoeften
- Onderzoek en analyseer problemen, beoordeel haalbare opties, trek onderbouwde conclusies, presenteer bevindingen en doe weloverwogen aanbevelingen
- Een of meer jaar ervaring in klantenservice of een callcenter heeft de voorkeur
- Een of meer jaar ervaring in financiële dienstverlening of een verwante sector heeft de voorkeur
- Middelbareschooldiploma of GED vereist
- Bacheloropleiding heeft de voorkeur, of gelijkwaardige opleiding en relevante training of werkervaring vereist
- Volg de vereisten van de Bank Secrecy Act en alle organisatiebeleidsregels en -procedures strikt op
Voordelen
- Ziektekosten-, tandarts- en oogzorgverzekering
- Door de werkgever betaalde levensverzekering
- Dekking voor overlijden door ongeval en blijvende invaliditeit
- Dekking voor langdurige arbeidsongeschiktheid
- Betaald ziekteverlof en vakantieverlof
- 11 betaalde feestdagen
- Vrijwilligers- of servicetag
- Aandelenkoopplan voor medewerkers
- 401(k)-pensioenplan
- Ameris Bank vergoedt 50% van de eerste 8% van de bijdragen van medewerkers
- Flexibele uitgavenrekeningen
- Gezondheidsspaarrekening
- Regeling voor vergoeding van zorgkosten
- Aanvullende levensverzekeringen en andere verzekeringsplannen
- Bescherming tegen identiteitsdiefstal
- Huisdierenverzekering
- Rechtsbijstandsverzekering
- Medewerkershulpprogramma
- Programma voor belangenbehartiging van medewerkers
- Entertainmentkortingen via Tickets at Work voor medewerkers van Ameris Bank
- AT&T-medewerkerskorting
- Wellnesskortingen op zorgpremies en andere beloningen
- Verwijzingsbonus voor medewerkers
- Ondersteuning voor opleidingskosten
- Medewerkersnetwerken
- Gratis betaalrekening met rente
- Gratis kluisje
- Gratis postwissels, reischeques en kassierscheques
- Korting op afsluitkosten van hypotheken
- Gratis online bankieren en onbeperkt online rekeningen betalen
- Bankvoordelen voor medewerkers