Ameris Bank to regionalna instytucja finansowa obsługująca klientów indywidualnych, małe firmy i klientów biznesowych w południowo-wschodniej oraz środkowoatlantyckiej części Stanów Zjednoczonych. Oferta obejmuje codzienną bankowość detaliczną, certyfikaty depozytowe i indywidualne konta emerytalne (IRA), kredyty hipoteczne, pożyczki dla klientów indywidualnych i firm, finansowanie komercyjne, usługi skarbowe i handlowe, rozwiązania z zakresu zarządzania majątkiem i ubezpieczeń, a także narzędzia bankowości cyfrowej. Organizacja obsługuje klientów za pośrednictwem oddziałów oferujących pełen zakres usług w kilku stanach południowo-wschodnich, lokalizacji skoncentrowanych na kredytach hipotecznych w kolejnych stanach regionu środkowoatlantyckiego oraz platform internetowych i mobilnych.
Specjalista ds. obsługi klienta — Atlanta, Georgia (praca na miejscu)
Zapewniaj profesjonalne wsparcie bankowe klientom Ameris Bank, odpowiadając na pytania dotyczące rachunków, obsługując wnioski serwisowe i oferując dokładną pomoc. Wzmacniaj lojalność klientów dzięki szybkiej i kompetentnej obsłudze.
Opis
- Zapewnianie klientom i potencjalnym klientom szybkiej, dokładnej i profesjonalnej obsługi
- Wspieranie klientów indywidualnych i biznesowych w zakresie informacji o rachunkach, problemów, obsługi i ogólnych pytań
- Analizowanie zapytań klientów i realizowanie wniosków serwisowych
- Bieżące śledzenie informacji o produktach, programach, usługach i promocjach bankowych
- Identyfikowanie przyczyn typowych problemów z obsługą i ich rozwiązywanie
- Przekazywanie złożonych spraw przełożonym
- Obsługiwanie połączeń w wielu kolejkach przy jednoczesnym wspieraniu satysfakcji i lojalności klientów
- Dokładne i sprawne przetwarzanie wniosków dotyczących obsługi i prowadzenia rachunków
- Dokładne dokumentowanie rozmów i interakcji dotyczących rachunków
- Rozpoznawanie potrzeb klientów i rekomendowanie odpowiednich produktów oraz usług bankowych
- Wykonywanie dodatkowych projektów i obowiązków zgodnie z przydziałem
Wymagania
- Biegła obsługa komputera i pakietu Microsoft Office
- Jasne i przekonujące wyrażanie myśli z użyciem profesjonalnego języka i poprawnej gramatyki
- Planowanie, organizowanie i ustalanie priorytetów przydzielonej pracy
- Skuteczna praca w zespole, motywacja i budowanie relacji opartych na współpracy
- Dokładne analizowanie i dokumentowanie szczegółowych informacji
- Dogłębna znajomość zasad, procedur, produktów i usług bankowych
- Silne zaangażowanie w wysoką jakość obsługi klienta oraz realizację lub przekraczanie celów dotyczących obsługi
- Zapewnianie aktywnej obsługi, która buduje relacje i odpowiada na potrzeby klientów
- Badanie i analizowanie problemów, ocenianie możliwych rozwiązań, wyciąganie trafnych wniosków, prezentowanie ustaleń i formułowanie przemyślanych rekomendacji
- Preferowany co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta lub call center
- Preferowany co najmniej rok doświadczenia w usługach finansowych lub pokrewnej branży
- Wymagane wykształcenie średnie lub GED
- Preferowane wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim albo równoważne wykształcenie, szkolenie branżowe lub doświadczenie
- Ścisłe przestrzeganie wymogów ustawy o tajemnicy bankowej oraz wszystkich zasad i procedur organizacyjnych
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Ubezpieczenie na życie opłacane przez pracodawcę
- Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i śmierci wskutek wypadku
- Ubezpieczenie od długotrwałej niezdolności do pracy
- Płatny urlop chorobowy i wypoczynkowy
- 11 płatnych dni świątecznych
- Dzień wolontariatu lub działalności społecznej
- Plan zakupu akcji pracowniczych
- Plan emerytalny 401(k)
- Ameris Bank dopłaca 50% do pierwszych 8% składek pracownika
- Elastyczne konta wydatków
- Konto oszczędnościowe na cele zdrowotne
- Program zwrotu kosztów opieki zdrowotnej
- Uzupełniające ubezpieczenie na życie i inne plany ubezpieczeniowe
- Ochrona przed kradzieżą tożsamości
- Ubezpieczenie zwierząt domowych
- Ubezpieczenie ochrony prawnej
- Program pomocy pracownikom
- Program wsparcia pracowników
- Zniżki na rozrywkę Tickets at Work dla pracowników Ameris Bank
- Zniżka pracownicza AT&T
- Zniżki wellness na składki medyczne i inne nagrody
- Premia za polecenie pracownika
- Dofinansowanie edukacji
- Grupy zasobów pracowniczych
- Bezpłatny oprocentowany rachunek bieżący
- Bezpłatna skrytka depozytowa
- Bezpłatne przekazy pieniężne, czeki podróżne i czeki kasjerskie
- Zniżka na opłaty za udzielenie kredytu hipotecznego
- Bezpłatna bankowość internetowa i nielimitowane opłacanie rachunków online
- Przywileje bankowe dla pracowników