Ameris Bank je regionální finanční instituce, která obsluhuje spotřebitele, malé podniky a firemní klienty na jihovýchodě a ve středoatlantické oblasti Spojených států. Její nabídka zahrnuje běžné retailové bankovnictví, depozitní certifikáty a individuální penzijní účty (IRA), hypotéky, osobní a podnikatelské úvěry, komerční financování, služby treasury a pro obchodníky, řešení v oblasti správy majetku a pojištění a také nástroje digitálního bankovnictví. Organizace obsluhuje zákazníky prostřednictvím poboček s kompletními službami v několika jihovýchodních státech, hypotečně zaměřených pracovišť v dalších státech středoatlantické oblasti a online a mobilních platforem.
Specialista zákaznického servisu — Atlanta, Georgia (na pracovišti)
Poskytujte profesionální bankovní podporu klientům Ameris Bank, řešte dotazy k účtům, vyřizujte požadavky na jejich správu a poskytujte přesný servis. Pomáhejte posilovat loajalitu klientů díky rychlé a odborné asistenci.
Popis
- Poskytovat klientům a potenciálním klientům rychlý, přesný a profesionální servis
- Podporovat spotřebitele a komerční klienty při řešení informací o účtech, problémů, požadavků na správu a obecných dotazů
- Prověřovat dotazy klientů a vyřizovat požadavky na servis
- Udržovat si aktuální znalosti bankovních produktů, programů, služeb a akcí
- Identifikovat základní příčiny běžných problémů se servisem a řešit je
- Předávat složité záležitosti nadřízeným
- Obsluhovat volající v několika frontách a současně podporovat spokojenost a loajalitu klientů
- Přesně a efektivně zpracovávat požadavky na obsluhu a správu účtů
- Přesně dokumentovat hovory a interakce týkající se účtů
- Rozpoznávat potřeby klientů a doporučovat vhodné bankovní produkty a služby
- Plnit další projekty a povinnosti podle zadání
Požadavky
- Znalost práce s počítačem a Microsoft Office
- Jasně a přesvědčivě formulovat myšlenky s využitím profesionálního jazyka a gramatiky
- Plánovat, organizovat a stanovovat priority přidělené práce
- Efektivně pracovat v motivovaném týmu a budovat vztahy založené na spolupráci
- Přesně analyzovat a dokumentovat podrobné informace
- Mít důkladné znalosti bankovních zásad, postupů, produktů a služeb
- Prokazovat silný závazek ke kvalitnímu zákaznickému servisu a plnění nebo překračování servisních cílů
- Poskytovat vysoce interaktivní servis, který buduje vztahy a reaguje na potřeby klientů
- Zkoumat a analyzovat problémy, vyhodnocovat proveditelné možnosti, dospívat k odůvodněným závěrům, prezentovat zjištění a formulovat uvážená doporučení
- Výhodou je alespoň jeden rok zkušeností v zákaznickém servisu nebo call centru
- Výhodou je alespoň jeden rok zkušeností ve finančních službách nebo příbuzném oboru
- Požaduje se středoškolské vzdělání nebo GED
- Výhodou je bakalářský titul nebo rovnocenné vzdělání, odborné školení či související praxe
- Důsledně dodržovat požadavky zákona o bankovním tajemství a všechny organizační zásady a postupy
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Životní pojištění hrazené zaměstnavatelem
- Pojištění pro případ náhodného úmrtí a ztráty končetin
- Pojištění dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Placené volno z důvodu nemoci a dovolená
- 11 placených svátků
- Den pro dobrovolnickou nebo veřejně prospěšnou činnost
- Program nákupu akcií zaměstnanci
- Důchodový plán 401(k)
- Ameris Bank dorovnává 50 % z prvních 8 % příspěvků zaměstnance
- Účty flexibilních výdajů
- Spořicí účet na zdravotní výdaje
- Program úhrady zdravotních výdajů
- Doplňkové životní a jiné pojistné plány
- Ochrana před krádeží identity
- Pojištění domácích mazlíčků
- Právní pojištění
- Program pomoci zaměstnancům
- Program zastupování zaměstnanců
- Slevy na zábavu Tickets at Work pro zaměstnance Ameris Bank
- Zaměstnanecká sleva AT&T
- Wellness slevy na zdravotní pojistné a další odměny
- Odměna za doporučení zaměstnance
- Příspěvek na vzdělávání
- Skupiny zaměstnaneckých zdrojů
- Bezplatný úročený běžný účet
- Bezplatná bezpečnostní schránka
- Bezplatné peněžní poukázky, cestovní šeky a pokladní šeky
- Sleva na poplatky za sjednání hypotečního úvěru
- Bezplatné online bankovnictví a neomezená online úhrada účtů
- Bankovní výhody pro zaměstnance