Ameris Bank
Ameris Bank
Ameris Bankは、米国南東部および中部大西洋岸地域で、個人、小規模企業、法人顧客向けにサービスを提供する地域金融機関です。日常的なリテールバンキング、譲渡性預金や個人退職口座、住宅ローン、個人・事業向け融資、商業金融、トレジャリーおよび加盟店向けサービス、ウェルスおよび保険ソリューション、デジタルバンキングツールなどを取り扱っています。米国南東部の複数の州にある総合サービス支店、中部大西洋岸地域の追加州にある住宅ローン専門拠点、オンラインおよびモバイルプラットフォームを通じて顧客にサービスを提供しています。

カスタマーサービススペシャリスト-アトランタ(ジョージア州・出社勤務)

Ameris Bank の顧客に銀行業務の専門サポートを提供し、口座に関する質問への回答、各種変更依頼への対応、正確なサービスを行います。迅速で知識豊富なサポートを通じて、顧客維持の向上に貢献します。

仕事内容

  • 顧客および見込み顧客に迅速で正確かつ専門的なサービスを提供する
  • 個人顧客および法人顧客を支援し、口座情報、問い合わせ、変更手続き、一般的な質問に対応する
  • 顧客からの問い合わせを調査し、サービス依頼を完了する
  • 銀行の商品、プログラム、サービス、キャンペーンについて常に最新情報を把握する
  • 日常的なサービス上の問題の根本原因を特定し、解決する
  • 複雑な案件を上司にエスカレーションする
  • 顧客満足度と顧客維持を支援しながら、複数のキューからの電話に対応する
  • 口座サービスおよび変更依頼を正確かつ効率的に処理する
  • 通話および口座に関するやり取りを正確に記録する
  • 顧客のニーズを把握し、適切な銀行商品およびサービスを提案する
  • その他、割り当てられたプロジェクトや業務を遂行する

応募要件

  • コンピューターおよび Microsoft Office を使いこなせること
  • 専門的な言葉遣いと文法を用いて、考えを明確かつ説得力を持って伝えられること
  • 担当業務を計画、整理し、優先順位を付けられること
  • 意欲的なチームメンバーとして効果的に働き、協力関係を築けること
  • 詳細な情報を正確に分析し、文書化できること
  • 銀行の方針、手続き、商品、サービスについて十分な知識を有すること
  • 質の高い顧客サービスと、サービス目標の達成または超過に強く取り組めること
  • 関係を築き、顧客のニーズに対応する、対話性の高いサービスを提供できること
  • 問題を調査・分析し、実行可能な選択肢を評価し、適切な結論を導き、結果を提示し、熟慮した提案を行えること
  • 1年以上の顧客サービスまたはコールセンター経験があれば尚可
  • 1年以上の金融サービスまたは関連業界での経験があれば尚可
  • 高校卒業資格または GED が必須
  • 学士号があれば尚可。あるいは同等の教育、関連トレーニングまたは経験が必須
  • 銀行秘密法の要件および組織のすべての方針・手続きを厳格に遵守すること

福利厚生

  • 医療、歯科、眼科保険
  • 会社負担の生命保険
  • 傷害死亡・四肢切断保険
  • 長期障害保険
  • 有給病気休暇および休暇
  • 有給休暇11日
  • ボランティアまたはサービスデー
  • 従業員株式購入制度
  • 401(k)退職金制度
  • Ameris Bank は従業員拠出額の最初の8%の50%をマッチング拠出
  • フレキシブル支出口座
  • 医療貯蓄口座
  • 医療費償還制度
  • 補足生命保険およびその他の保険制度
  • 個人情報盗難保護
  • ペット保険
  • 弁護士費用保険
  • 従業員支援プログラム
  • 従業員アドボカシープログラム
  • Ameris Bank 従業員向け Tickets at Work エンターテインメント割引
  • AT&T 従業員割引
  • 医療保険料のウェルネス割引およびその他の特典
  • 従業員紹介報奨金
  • 教育支援
  • 従業員リソースグループ
  • 無料利息付き当座預金口座
  • 無料貸金庫
  • 無料の為替、トラベラーズチェック、銀行小切手
  • 住宅ローン組成手数料割引
  • 無料オンラインバンキングおよびオンライン請求書支払い無制限
  • 従業員向け銀行特典