カスタマーサービススペシャリスト-アトランタ(ジョージア州・出社勤務)
Ameris Bank の顧客に銀行業務の専門サポートを提供し、口座に関する質問への回答、各種変更依頼への対応、正確なサービスを行います。迅速で知識豊富なサポートを通じて、顧客維持の向上に貢献します。
仕事内容
- 顧客および見込み顧客に迅速で正確かつ専門的なサービスを提供する
- 個人顧客および法人顧客を支援し、口座情報、問い合わせ、変更手続き、一般的な質問に対応する
- 顧客からの問い合わせを調査し、サービス依頼を完了する
- 銀行の商品、プログラム、サービス、キャンペーンについて常に最新情報を把握する
- 日常的なサービス上の問題の根本原因を特定し、解決する
- 複雑な案件を上司にエスカレーションする
- 顧客満足度と顧客維持を支援しながら、複数のキューからの電話に対応する
- 口座サービスおよび変更依頼を正確かつ効率的に処理する
- 通話および口座に関するやり取りを正確に記録する
- 顧客のニーズを把握し、適切な銀行商品およびサービスを提案する
- その他、割り当てられたプロジェクトや業務を遂行する
応募要件
- コンピューターおよび Microsoft Office を使いこなせること
- 専門的な言葉遣いと文法を用いて、考えを明確かつ説得力を持って伝えられること
- 担当業務を計画、整理し、優先順位を付けられること
- 意欲的なチームメンバーとして効果的に働き、協力関係を築けること
- 詳細な情報を正確に分析し、文書化できること
- 銀行の方針、手続き、商品、サービスについて十分な知識を有すること
- 質の高い顧客サービスと、サービス目標の達成または超過に強く取り組めること
- 関係を築き、顧客のニーズに対応する、対話性の高いサービスを提供できること
- 問題を調査・分析し、実行可能な選択肢を評価し、適切な結論を導き、結果を提示し、熟慮した提案を行えること
- 1年以上の顧客サービスまたはコールセンター経験があれば尚可
- 1年以上の金融サービスまたは関連業界での経験があれば尚可
- 高校卒業資格または GED が必須
- 学士号があれば尚可。あるいは同等の教育、関連トレーニングまたは経験が必須
- 銀行秘密法の要件および組織のすべての方針・手続きを厳格に遵守すること
福利厚生
- 医療、歯科、眼科保険
- 会社負担の生命保険
- 傷害死亡・四肢切断保険
- 長期障害保険
- 有給病気休暇および休暇
- 有給休暇11日
- ボランティアまたはサービスデー
- 従業員株式購入制度
- 401(k)退職金制度
- Ameris Bank は従業員拠出額の最初の8%の50%をマッチング拠出
- フレキシブル支出口座
- 医療貯蓄口座
- 医療費償還制度
- 補足生命保険およびその他の保険制度
- 個人情報盗難保護
- ペット保険
- 弁護士費用保険
- 従業員支援プログラム
- 従業員アドボカシープログラム
- Ameris Bank 従業員向け Tickets at Work エンターテインメント割引
- AT&T 従業員割引
- 医療保険料のウェルネス割引およびその他の特典
- 従業員紹介報奨金
- 教育支援
- 従業員リソースグループ
- 無料利息付き当座預金口座
- 無料貸金庫
- 無料の為替、トラベラーズチェック、銀行小切手
- 住宅ローン組成手数料割引
- 無料オンラインバンキングおよびオンライン請求書支払い無制限
- 従業員向け銀行特典
