Ameris Bank es una institución financiera regional que presta servicios a consumidores, pequeñas empresas y clientes comerciales en el sureste y el Atlántico Medio de Estados Unidos. Sus servicios incluyen banca minorista cotidiana, certificados de depósito y cuentas IRA, hipotecas, préstamos personales y empresariales, financiación comercial, servicios de tesorería y para comercios, soluciones de gestión patrimonial y seguros, y herramientas de banca digital. La organización atiende a sus clientes mediante sucursales de servicio completo en varios estados del sureste, establecimientos especializados en hipotecas en otros estados del Atlántico Medio y plataformas en línea y móviles.
Especialista en Servicio al Cliente - Atlanta, GA (Presencial)
Brinde asistencia bancaria profesional a los clientes de Ameris Bank resolviendo dudas sobre cuentas, gestionando solicitudes de mantenimiento y ofreciendo un servicio preciso. Contribuya a fortalecer la retención de clientes mediante una atención receptiva y experta.
Descripción
- Brinde un servicio rápido, preciso y profesional a clientes actuales y potenciales
- Ayude a clientes particulares y comerciales con información de cuentas, inquietudes, mantenimiento y preguntas generales
- Investigue las consultas de los clientes y complete las solicitudes de servicio
- Manténgase al día sobre los productos, programas, servicios y promociones bancarias
- Identifique las causas subyacentes de los problemas habituales de servicio y resuélvalos
- Escalice los asuntos complejos a los supervisores
- Atienda a las personas que llaman en varias colas mientras contribuye a la satisfacción y retención de los clientes
- Procese las solicitudes de servicio y mantenimiento de cuentas de manera precisa y eficiente
- Documente con precisión las llamadas y las interacciones relacionadas con las cuentas
- Reconozca las necesidades de los clientes y recomiende productos y servicios bancarios adecuados
- Complete otros proyectos y tareas según se le asignen
Requisitos
- Dominio de computadoras y Microsoft Office
- Comunique ideas de manera clara y persuasiva utilizando un lenguaje y una gramática profesionales
- Planifique, organice y priorice el trabajo asignado
- Trabaje eficazmente como miembro motivado de un equipo y establezca relaciones de colaboración
- Analice y documente información detallada con precisión
- Posea un conocimiento exhaustivo de las políticas, los procedimientos, los productos y los servicios bancarios
- Demuestre un firme compromiso con un servicio al cliente de calidad y con el cumplimiento o la superación de los objetivos de servicio
- Brinde un servicio altamente interactivo que fomente las relaciones y atienda las necesidades de los clientes
- Investigue y analice problemas, evalúe opciones viables, llegue a conclusiones sólidas, presente hallazgos y formule recomendaciones bien fundamentadas
- Se prefiere uno o más años de experiencia en servicio al cliente o centros de llamadas
- Se prefiere uno o más años de experiencia en servicios financieros o una industria relacionada
- Se requiere diploma de educación secundaria o GED
- Se prefiere una licenciatura, o se requiere una formación académica equivalente y capacitación o experiencia relacionada
- Cumpla estrictamente los requisitos de la Ley de Secreto Bancario y todas las políticas y procedimientos de la organización
Beneficios
- Seguro médico, dental y de la vista
- Seguro de vida pagado por el empleador
- Cobertura por muerte accidental y desmembramiento
- Cobertura por discapacidad a largo plazo
- Licencia por enfermedad y vacaciones remuneradas
- 11 días festivos remunerados
- Día de voluntariado o servicio
- Plan de compra de acciones para empleados
- Plan de jubilación 401(k)
- Ameris Bank iguala el 50 % de las primeras contribuciones del empleado equivalentes al 8 %
- Cuentas de gastos flexibles
- Cuenta de ahorros para gastos médicos
- Acuerdo de reembolso de gastos médicos
- Planes de seguro de vida suplementario y otros seguros
- Protección contra el robo de identidad
- Seguro para mascotas
- Seguro jurídico
- Programa de asistencia al empleado
- Programa de apoyo y defensa del empleado
- Descuentos de entretenimiento de Tickets at Work para empleados de Ameris Bank
- Descuento para empleados de AT&T
- Descuentos de bienestar en primas médicas y otras recompensas
- Incentivo por referir empleados
- Asistencia educativa
- Grupos de recursos para empleados
- Cuenta corriente sin intereses y sin comisiones
- Caja de seguridad gratuita
- Giros postales, cheques de viajero y cheques de caja gratuitos
- Descuento en las comisiones de originación hipotecaria
- Banca en línea gratuita y pago de facturas en línea ilimitado
- Beneficios bancarios para empleados