Ameris Bank
Ameris Bank
Ameris Bank 是一家区域性金融机构,为美国东南部和中大西洋地区的消费者、小型企业及商业客户提供服务。其业务包括日常零售银行服务、存单和个人退休账户、抵押贷款、个人及企业贷款、商业融资、资金管理和商户服务、财富管理与保险解决方案,以及数字银行工具。该机构通过美国东南部多个州的全方位服务网点、其他中大西洋州的抵押贷款专营网点,以及在线和移动平台为客户提供服务。

客户服务专员-亚特兰大,佐治亚州(现场办公)

为 Ameris Bank 客户提供专业银行支持,解答账户问题、处理维护请求并提供准确服务。通过及时、专业的协助,帮助提升客户留存率。

描述

  • 为客户和潜在客户提供及时、准确且专业的服务
  • 为个人和商业客户提供账户信息、问题、维护事项及一般咨询支持
  • 调查客户咨询并完成服务请求
  • 及时掌握银行产品、项目、服务和促销活动
  • 识别常规服务问题的根本原因并予以解决
  • 将复杂事项升级给主管处理
  • 在支持客户满意度和留存率的同时,服务来自多个队列的来电
  • 准确高效地处理账户服务和维护请求
  • 准确记录通话及账户互动情况
  • 识别客户需求并推荐合适的银行产品和服务
  • 完成指派的其他项目和职责

任职要求

  • 熟练使用计算机和 Microsoft Office
  • 使用专业的语言和语法,清晰且有说服力地表达观点
  • 规划、组织并确定所分配工作的优先级
  • 作为积极主动的团队成员高效工作,并建立协作关系
  • 准确分析并记录详细信息
  • 全面了解银行政策、流程、产品和服务
  • 高度重视客户服务质量,并努力达到或超越服务目标
  • 提供高度互动的服务,建立关系并满足客户需求
  • 研究和分析问题,评估可行方案,得出合理结论,展示调查结果并提出审慎建议
  • 有一年或以上客户服务或呼叫中心经验者优先
  • 有一年或以上金融服务或相关行业经验者优先
  • 要求具备高中毕业证书或 GED
  • 优先考虑拥有学士学位者;或具备同等教育背景及相关培训或经验
  • 严格遵守《银行保密法》要求以及所有组织政策和流程

福利待遇

  • 医疗、牙科和视力保险
  • 雇主支付的人寿保险
  • 意外死亡及肢解保险
  • 长期残疾保险
  • 带薪病假和休假
  • 11天带薪节假日
  • 志愿服务日或服务日
  • 员工股票购买计划
  • 401(k)退休计划
  • Ameris Bank 匹配员工缴款的前8%中的50%
  • 灵活支出账户
  • 健康储蓄账户
  • 健康报销安排
  • 补充人寿保险及其他保险计划
  • 身份盗窃保护
  • 宠物保险
  • 法律保险
  • 员工援助计划
  • 员工权益倡导计划
  • Tickets at Work 娱乐折扣,适用于 Ameris Bank 员工
  • AT&T 员工折扣
  • 医疗保费健康折扣及其他奖励
  • 员工推荐奖励
  • 教育援助
  • 员工资源小组
  • 免费利息支票账户
  • 免费保险箱
  • 免费汇票、旅行支票和银行本票
  • 抵押贷款发起费折扣
  • 免费网上银行及不限次数的网上账单支付
  • 员工银行专属福利