客户服务专员-亚特兰大,佐治亚州(现场办公)
为 Ameris Bank 客户提供专业银行支持,解答账户问题、处理维护请求并提供准确服务。通过及时、专业的协助,帮助提升客户留存率。
描述
- 为客户和潜在客户提供及时、准确且专业的服务
- 为个人和商业客户提供账户信息、问题、维护事项及一般咨询支持
- 调查客户咨询并完成服务请求
- 及时掌握银行产品、项目、服务和促销活动
- 识别常规服务问题的根本原因并予以解决
- 将复杂事项升级给主管处理
- 在支持客户满意度和留存率的同时,服务来自多个队列的来电
- 准确高效地处理账户服务和维护请求
- 准确记录通话及账户互动情况
- 识别客户需求并推荐合适的银行产品和服务
- 完成指派的其他项目和职责
任职要求
- 熟练使用计算机和 Microsoft Office
- 使用专业的语言和语法,清晰且有说服力地表达观点
- 规划、组织并确定所分配工作的优先级
- 作为积极主动的团队成员高效工作,并建立协作关系
- 准确分析并记录详细信息
- 全面了解银行政策、流程、产品和服务
- 高度重视客户服务质量,并努力达到或超越服务目标
- 提供高度互动的服务,建立关系并满足客户需求
- 研究和分析问题,评估可行方案,得出合理结论,展示调查结果并提出审慎建议
- 有一年或以上客户服务或呼叫中心经验者优先
- 有一年或以上金融服务或相关行业经验者优先
- 要求具备高中毕业证书或 GED
- 优先考虑拥有学士学位者;或具备同等教育背景及相关培训或经验
- 严格遵守《银行保密法》要求以及所有组织政策和流程
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 雇主支付的人寿保险
- 意外死亡及肢解保险
- 长期残疾保险
- 带薪病假和休假
- 11天带薪节假日
- 志愿服务日或服务日
- 员工股票购买计划
- 401(k)退休计划
- Ameris Bank 匹配员工缴款的前8%中的50%
- 灵活支出账户
- 健康储蓄账户
- 健康报销安排
- 补充人寿保险及其他保险计划
- 身份盗窃保护
- 宠物保险
- 法律保险
- 员工援助计划
- 员工权益倡导计划
- Tickets at Work 娱乐折扣,适用于 Ameris Bank 员工
- AT&T 员工折扣
- 医疗保费健康折扣及其他奖励
- 员工推荐奖励
- 教育援助
- 员工资源小组
- 免费利息支票账户
- 免费保险箱
- 免费汇票、旅行支票和银行本票
- 抵押贷款发起费折扣
- 免费网上银行及不限次数的网上账单支付
- 员工银行专属福利
