客戶服務專員 – Centrient Pharmaceuticals
負責 Centrient Pharmaceuticals 的藥品訂單，從接單到交付全程追蹤。 協調客戶與內部團隊，協助準時履約並解決訂單問題。
說明
- 管理負責的客戶帳戶，追蹤訂單各個階段，包括形式發票與確認、訂單登錄、清潔、出貨及文件處理。
- 透過電話、電子郵件、面對面會議和定期聯繫，迅速回應並支援客戶。
- 達成客戶分級相關的關鍵績效指標。
- 協調業務、供應鏈、財務、規劃、倉庫、國際物流、出口及進口團隊，協助準時交貨。
- 追蹤訂單及未完成和運送中的交貨，更新時程並處理升級事項。
- 與業務及產品線經理合作，處理需求分配、差異及解決方案。
- 依客戶需求分配批次，並分享相關 CMS 文件。
- 考量滾動月份與前置時間，規劃國內、出口及公司內部運輸。
- 管理訂單相關文件。
- 主動與客戶、業務團隊及相關內部團隊溝通。
- 處理價格與數量方面的客訴。
- 與物流團隊協調退貨事宜。
- 維護客戶主檔資料。
- 擔任客戶事務聯絡窗口，與業務、供應規劃及物流團隊協調。
- 向區域客戶服務專員團隊主管報告。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 至少三年 B2B 環境中的業務和／或客服中心工作經驗。
- 具備與內部配送部門協調以確保產品交付的經驗者佳。
- 具備與位於不同國家或地區的客戶或內部部門合作的經驗者佳。
- 英語流利，程度約為 B2。
- 能流利使用所在區域工作所需的一種或多種語言。
- 具備良好的溝通能力，包括積極傾聽及清楚表達。
- 能解決問題、緩和衝突並妥善升級處理事項。
- 能同時處理多項工作、管理時間並安排工作優先順序。
- 能獨立作業，也能與團隊合作。
- 熟悉 MS Office 和 SAP ERP。
- 具備 Celonis 等資料探勘工具知識者佳。
- 具備 SAP C4C 等 CRM 工具知識者佳。
福利待遇
- 在具挑戰性且營運範圍廣泛的環境中簽訂當地合約。
- 有機會提出想法並發展專業能力。
- 有機會與其他專業人士交流工作。
- 氛圍開放、直接且非正式，並兼具自主權與責任感。
- 招募流程包含推薦人查核。
