Centrient Pharmaceuticals
Centrient Pharmaceuticals
Centrient Pharmaceuticals globalni je proizvođač farmaceutskih proizvoda za poslovne korisnike. Isporučuje antibiotske i antifungalne proizvode, statine nove generacije i sastojke za njihovu proizvodnju. Njegov portfelj obuhvaća međuproizvode i djelatne farmaceutske tvari, kao i gotove lijekove poput tableta i kapsula. Centrient ima više od 1.800 zaposlenika u poslovanju diljem svijeta te opslužuje farmaceutske klijente, s naglaskom na kvalitetu, pouzdanost i održivu proizvodnju. Tvrtka također doprinosi nastojanjima za suzbijanje antimikrobne rezistencije.

Agent korisničke službe – Centrient Pharmaceuticals

Vodite farmaceutske narudžbe u tvrtki Centrient Pharmaceuticals od zaprimanja do isporuke. Koordinirajte kupce i interne timove kako biste poduprli pravodobnu isporuku i riješili probleme s narudžbama.

Opis

  • Vodite dodijeljene korisničke račune u svim fazama narudžbe, od predračuna i potvrde do rezervacije, čišćenja, otpreme i dokumentacije.
  • Pružajte brzu korisničku podršku telefonom, e-poštom, na sastancima uživo i redovitim kontaktima.
  • Ostvarujte ključne pokazatelje uspješnosti (KPI-jeve) za segmentaciju kupaca.
  • Koordinirajte s timovima prodaje, opskrbnog lanca, financija, planiranja, skladišta, međunarodne logistike, izvoza i uvoza kako biste poduprli pravodobnu isporuku.
  • Pratite narudžbe i tijek otvorenih pošiljaka te pošiljaka u tranzitu, ažurirajte rasporede i upravljajte eskalacijama.
  • Surađujte s voditeljima prodaje i franšiza na raspodjeli potražnje, odstupanjima i njihovom rješavanju.
  • Dodjeljujte serije prema zahtjevima kupaca i dijelite relevantnu CMS dokumentaciju.
  • Planirajte domaće, izvozne i unutargrupne pošiljke uzimajući u obzir pomične mjesečne rasporede i rokove isporuke.
  • Upravljajte dokumentima povezanima s narudžbama.
  • Proaktivno komunicirajte s kupcima, prodajom i relevantnim internim timovima.
  • Rješavajte pritužbe na cijene i količine.
  • Koordinirajte povrate s logistikom.
  • Održavajte evidenciju matičnih podataka kupaca.
  • Budite kontaktna osoba za pitanja kupaca i surađujte s prodajom, planiranjem opskrbe i logistikom.
  • Odgovarajte regionalnom voditelju tima agenata korisničke službe.

Zahtjevi

  • Završena srednja škola ili odgovarajuća kvalifikacija.
  • Najmanje tri godine iskustva u prodaji i/ili pozivnom centru u B2B okruženju.
  • Iskustvo u koordinaciji s internim odjelom distribucije radi osiguravanja isporuke proizvoda prednost je.
  • Iskustvo u radu s kupcima ili internim odjelima koji se nalaze u inozemstvu prednost je.
  • Aktivno znanje engleskog jezika, približno na razini B2.
  • Aktivno znanje jezika potrebnog za rad u regiji ili jezika potrebnih za rad u regiji.
  • Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje i jasno izražavanje.
  • Sposobnost rješavanja problema, ublažavanja sukoba i taktične eskalacije pitanja.
  • Sposobnost obavljanja više zadataka, upravljanja vremenom i određivanja prioriteta.
  • Sposobnost samostalnog rada i rada u timu.
  • Poznavanje MS Officea i SAP ERP-a.
  • Poželjno je poznavanje alata za rudarenje podataka kao što je Celonis.
  • Poželjno je poznavanje CRM alata kao što je SAP C4C.

Pogodnosti

  • Lokalni ugovor u zahtjevnom operativnom okruženju širokog opsega.
  • Mogućnost davanja prijedloga i profesionalnog razvoja.
  • Mogućnost razgovora o poslu s drugim stručnjacima.
  • Otvorena, izravna i neformalna atmosfera koja pruža slobodu i odgovornost.
  • Provjera preporuka dio je postupka zapošljavanja.

Povezani poslovi