Centrient Pharmaceuticals
Centrient Pharmaceuticals
Centrient Pharmaceuticals è un produttore farmaceutico globale che opera nel settore business-to-business e fornisce antibiotici, antifungini, statine di nuova generazione e gli ingredienti utilizzati per produrli. Il suo portafoglio comprende intermedi e principi attivi farmaceutici, oltre a medicinali finiti come compresse e capsule. Con oltre 1.800 dipendenti nelle proprie attività in tutto il mondo, Centrient serve clienti del settore farmaceutico puntando su qualità, affidabilità e produzione sostenibile. L’azienda contribuisce inoltre agli sforzi per contrastare la resistenza antimicrobica.

Addetto al servizio clienti – Centrient Pharmaceuticals

Gestisci gli ordini farmaceutici dalla ricezione alla consegna presso Centrient Pharmaceuticals. Coordina clienti e team interni per favorire consegne puntuali e risolvere i problemi relativi agli ordini.

Descrizione

  • Gestisci i clienti assegnati in ogni fase dell’ordine, dalla fattura pro forma e dalla conferma alla prenotazione, alla pulizia, alla spedizione e alla documentazione.
  • Offri un’assistenza tempestiva ai clienti per telefono, e-mail, durante incontri di persona e contatti di aggiornamento.
  • Raggiungi i KPI di segmentazione dei clienti.
  • Coordina le attività con i team Vendite, Supply Chain, Finanza, Pianificazione, Magazzino, Logistica internazionale, esportazione e importazione per favorire consegne puntuali.
  • Monitora gli ordini e l’avanzamento delle consegne in sospeso e in transito, aggiornando i calendari e gestendo le escalation.
  • Collabora con i responsabili delle vendite e del franchise nell’allocazione della domanda, nella gestione degli scostamenti e nella loro risoluzione.
  • Assegna i lotti in base alle esigenze dei clienti e condividi la documentazione CMS pertinente.
  • Pianifica le spedizioni nazionali, di esportazione e interaziendali, considerando i mesi mobili e i tempi di consegna.
  • Gestisci la documentazione relativa agli ordini.
  • Comunica in modo proattivo con i clienti, il team Vendite e i team interni pertinenti.
  • Risolvi i reclami relativi a prezzi e quantità.
  • Coordina i resi con la Logistica.
  • Mantieni aggiornati i dati anagrafici dei clienti.
  • Fai da punto di contatto per le questioni dei clienti, collaborando con Vendite, Pianificazione delle forniture e Logistica.
  • Riporta al responsabile regionale del team degli addetti al servizio clienti.

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
  • Almeno tre anni di esperienza nelle vendite e/o in un call center in un contesto B2B.
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza di coordinamento con un reparto interno di distribuzione per garantire la consegna dei prodotti.
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza con clienti o reparti interni situati in altri paesi.
  • Ottima conoscenza dell’inglese, indicativamente a livello B2.
  • Padronanza della lingua o delle lingue necessarie per lavorare nella regione.
  • Spiccate capacità comunicative, tra cui ascolto attivo ed espressione chiara.
  • Capacità di risolvere problemi, attenuare i conflitti e segnalare le criticità con tatto.
  • Capacità di gestire più attività, organizzare il tempo e stabilire le priorità.
  • Capacità di lavorare in autonomia e in team.
  • Padronanza di MS Office e SAP ERP.
  • È preferibile conoscere uno strumento di data mining come Celonis.
  • È preferibile conoscere strumenti CRM come SAP C4C.

Benefit

  • Contratto locale in un ambiente operativo ampio e stimolante.
  • Opportunità di contribuire con idee e crescere professionalmente.
  • Opportunità di confrontarsi sul lavoro con altri professionisti.
  • Ambiente aperto, diretto e informale, con autonomia e responsabilità.
  • La verifica delle referenze fa parte del processo di selezione.

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