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Centrient Pharmaceuticals
Centrient Pharmaceuticals
1 001 – 5 000 Employés
Industrie manufacturièreProduits pharmaceutiquesSoins de santé
Centrient Pharmaceuticals est un fabricant pharmaceutique mondial qui fournit à des entreprises des antibiotiques, des antifongiques, des statines de nouvelle génération ainsi que les ingrédients nécessaires à leur fabrication. Son portefeuille comprend des produits intermédiaires et des principes actifs pharmaceutiques, ainsi que des médicaments finis tels que des comprimés et des gélules. Avec plus de 1 800 employés répartis dans ses opérations à travers le monde, Centrient fournit des clients du secteur pharmaceutique en privilégiant la qualité, la fiabilité et une production durable. L’entreprise contribue également aux efforts visant à lutter contre la résistance aux antimicrobiens.
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Offres de l’entreprise

Agent du service client – Centrient Pharmaceuticals

Gérez les commandes pharmaceutiques de leur réception à leur livraison chez Centrient Pharmaceuticals. Coordonnez les échanges avec les clients et les équipes internes pour assurer les délais et résoudre les problèmes de commande.

ESEspagneHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client
ERP

Description

  • Gérez les comptes clients attribués à chaque étape de la commande, de la facture pro forma et de la confirmation à la réservation, au nettoyage, à l’expédition et à la documentation.
  • Répondez aux clients avec réactivité par téléphone, par e-mail, lors de réunions en personne et de points de suivi.
  • Atteignez les indicateurs clés de performance liés à la segmentation des clients.
  • Coordonnez-vous avec les équipes commerciales, de chaîne d’approvisionnement, de finance, de planification, d’entrepôt, de logistique internationale, d’exportation et d’importation pour contribuer au respect des délais de livraison.
  • Suivez les commandes et l’avancement des livraisons en attente et en transit, mettez à jour les calendriers et gérez les escalades.
  • Collaborez avec les responsables commerciaux et de franchise sur l’allocation de la demande, les écarts et leur résolution.
  • Attribuez les lots en fonction des exigences des clients et partagez la documentation CMS pertinente.
  • Planifiez les expéditions nationales, d’exportation et interentreprises en tenant compte des mois glissants et des délais.
  • Gérez les documents liés aux commandes.
  • Communiquez de manière proactive avec les clients, l’équipe commerciale et les équipes internes concernées.
  • Résolvez les réclamations relatives aux prix et aux quantités.
  • Coordonnez les retours avec la logistique.
  • Tenez à jour les fiches de données maîtres des clients.
  • Faites office de point de contact pour les demandes des clients et assurez la liaison avec les équipes commerciales, de planification de l’approvisionnement et de logistique.
  • Rendez compte au responsable régional de l’équipe des agents du service client.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
  • Au moins trois ans d’expérience dans la vente et/ou en centre d’appels en environnement B2B.
  • Une expérience de coordination avec un service interne de distribution pour garantir la livraison des produits est un atout.
  • Une expérience auprès de clients ou de services internes situés à l’international est un atout.
  • Anglais courant, environ niveau B2.
  • Maîtrise de la ou des langues nécessaires pour travailler dans la région.
  • Excellentes capacités de communication, notamment d’écoute active et d’expression claire.
  • Capacité à résoudre les problèmes, à apaiser les conflits et à faire remonter les difficultés avec tact.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches, son temps et ses priorités.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Maîtrise de MS Office et de SAP ERP.
  • La connaissance d’un outil d’exploration de données tel que Celonis est souhaitée.
  • La connaissance d’outils CRM tels que SAP C4C est souhaitée.

Avantages

  • Contrat local dans un environnement opérationnel exigeant et varié.
  • Possibilité de proposer des idées et d’évoluer professionnellement.
  • Possibilité d’échanger sur son travail avec d’autres professionnels.
  • Atmosphère ouverte, directe et informelle, avec autonomie et responsabilités.
  • La vérification des références fait partie du processus de recrutement.

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