カスタマーサービス担当 – Centrient Pharmaceuticals
Centrient Pharmaceuticalsで、受注から納品まで医薬品の注文を管理します。 顧客と社内チームを調整し、納期どおりの納品と注文上の問題解決を支援します。
仕事内容
- 担当顧客アカウントを管理し、仮請求書と注文確認から受注登録、洗浄、出荷、書類作成まで、注文の全段階を担当します。
- 電話、メール、対面での打ち合わせ、定期的な連絡を通じて、迅速に顧客をサポートします。
- 顧客セグメンテーションに関する KPI を達成します。
- 営業、サプライチェーン、財務、計画、倉庫、国際物流、輸出、輸入の各チームと連携し、納期どおりの納品を支援します。
- 注文と未完了および輸送中の納品状況を追跡し、スケジュールを更新してエスカレーションに対応します。
- 営業およびフランチャイズマネージャーと連携し、需要配分、差異、解決策に対応します。
- 顧客要件を満たすようにロットを割り当て、関連する CMS 書類を共有します。
- ローリング月次計画とリードタイムを考慮し、国内、輸出、社内間の出荷を計画します。
- 注文関連書類を管理します。
- 顧客、営業、関連する社内チームと先回りして連絡を取ります。
- 価格および数量に関する苦情を解決します。
- 物流チームと返品を調整します。
- 顧客マスターデータを維持します。
- 顧客対応の窓口となり、営業、供給計画、物流の各チームと連携します。
- 地域カスタマーサービス担当チームリーダーに報告します。
応募要件
- 高等学校卒業資格または同等の資格。
- B2B 環境での営業および／またはコールセンターの実務経験が3年以上。
- 製品納品の確実な実施に向け、社内の配送部門と調整した経験があれば尚可。
- 海外の顧客または社内部門と業務を行った経験があれば尚可。
- 英語力は B2 程度。
- 担当地域での業務に必要な言語を流暢に使用できること。
- 積極的に話を聞き、明確に伝える優れたコミュニケーション能力。
- 問題を解決し、対立を和らげ、適切にエスカレーションできる能力。
- 複数の業務を並行して進め、時間を管理し、優先順位を付ける能力。
- 自立して業務を進めるとともに、チームの一員として働ける能力。
- MS Office と SAP ERP の操作スキル。
- Celonis などのデータマイニングツールの知識があれば尚可。
- SAP C4C などの CRM ツールの知識があれば尚可。
福利厚生
- 幅広い業務を担う、やりがいのある環境での現地雇用契約。
- アイデアを提案し、専門性を高める機会。
- 他の専門職のメンバーと業務について話し合う機会。
- オープンで率直、堅苦しさのない雰囲気の中で、自主性と責任を持って働けます。
- 採用プロセスの一環として、推薦者への照会を行います。
