Centrient Pharmaceuticals는 항생제 및 항진균 제품, 차세대 스타틴, 그리고 이를 제조하는 데 쓰이는 원료를 공급하는 글로벌 기업 간 거래(B2B) 의약품 제조업체입니다. 제품군에는 중간체와 원료의약품(API)은 물론 정제와 캡슐 같은 완제의약품도 포함됩니다. 전 세계 사업장에서 1,800명 이상의 직원이 근무하며, 제약 고객에게 제품을 공급하고 품질, 신뢰성, 지속 가능한 생산에 중점을 둡니다. 또한 항미생물제 내성 문제에 대응하기 위한 노력에도 기여하고 있습니다.
고객 서비스 담당자 – Centrient Pharmaceuticals
Centrient Pharmaceuticals에서 의약품 주문을 접수부터 배송까지 관리합니다. 고객과 사내 팀을 조율해 정시 납품을 지원하고 주문 문제를 해결합니다.
설명
- 담당 고객 계정을 관리하고 견적 송장 및 주문 확인부터 주문 등록, 세척, 발송, 서류 처리까지 주문의 모든 단계를 담당합니다.
- 전화, 이메일, 대면 회의 및 정기적인 연락을 통해 고객을 신속하게 지원합니다.
- 고객 세분화 관련 KPI를 달성합니다.
- 영업, 공급망, 재무, 계획, 창고, 국제 물류, 수출 및 수입 팀과 조율해 정시 납품을 지원합니다.
- 주문과 미완료 및 운송 중인 배송을 추적하고 일정을 업데이트하며 에스컬레이션을 관리합니다.
- 영업 및 프랜차이즈 관리자와 협력해 수요 배정, 편차 및 해결 방안을 다룹니다.
- 고객 요구사항에 맞춰 배치를 할당하고 관련 CMS 문서를 공유합니다.
- 롤링 월과 리드 타임을 고려해 국내, 수출 및 사내 거래 배송을 계획합니다.
- 주문 관련 문서를 관리합니다.
- 고객, 영업팀 및 관련 사내 팀과 선제적으로 소통합니다.
- 가격 및 수량 관련 불만을 해결합니다.
- 물류팀과 반품을 조율합니다.
- 고객 마스터 데이터를 유지 관리합니다.
- 고객 관련 업무의 연락 창구로서 영업, 공급 계획 및 물류팀과 협력합니다.
- 지역 고객 서비스 담당 팀장에게 보고합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력.
- B2B 환경에서 영업 및/또는 콜센터 경력 3년 이상.
- 제품 배송을 보장하기 위해 사내 유통 부서와 조율한 경험이 있으면 우대합니다.
- 해외 고객 또는 사내 부서와 협업한 경험이 있으면 우대합니다.
- 영어 능력은 대략 B2 수준입니다.
- 해당 지역에서 업무에 필요한 언어를 유창하게 구사해야 합니다.
- 적극적인 경청과 명확한 표현을 포함한 뛰어난 의사소통 능력.
- 문제를 해결하고 갈등을 완화하며 사안을 적절하게 에스컬레이션하는 능력.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 시간을 관리하며 우선순위를 정하는 능력.
- 독립적으로 일하는 동시에 팀의 일원으로 협업하는 능력.
- MS Office 및 SAP ERP 활용 능력.
- Celonis와 같은 데이터 마이닝 도구에 대한 지식이 있으면 우대합니다.
- SAP C4C와 같은 CRM 도구에 대한 지식이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 도전적이고 폭넓은 운영 환경에서 현지 계약으로 근무합니다.
- 아이디어를 제안하고 전문적으로 성장할 기회가 있습니다.
- 다른 전문가들과 업무에 관해 의견을 나눌 기회가 있습니다.
- 개방적이고 직접적이며 격식에 얽매이지 않는 분위기에서 자율성과 책임을 갖고 일합니다.
- 채용 절차의 일부로 추천인 확인을 진행합니다.
