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Centrient Pharmaceuticals
Centrient Pharmaceuticals
1001 – 5000 Empleados
Atención sanitariaManufacturaProductos farmacéuticos
Centrient Pharmaceuticals es un fabricante farmacéutico global que opera entre empresas y suministra antibióticos, antifúngicos, estatinas de nueva generación y los ingredientes para elaborarlos. Su cartera incluye productos intermedios e ingredientes farmacéuticos activos, además de medicamentos terminados, como tabletas y cápsulas. Con más de 1.800 empleados en operaciones de todo el mundo, Centrient atiende a clientes del sector farmacéutico con énfasis en la calidad, la fiabilidad y la producción sostenible. La empresa también contribuye a los esfuerzos para hacer frente a la resistencia a los antimicrobianos.
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Agente de atención al cliente – Centrient Pharmaceuticals

Gestiona pedidos farmacéuticos desde su recepción hasta la entrega en Centrient Pharmaceuticals. Coordina con clientes y equipos internos para agilizar el cumplimiento y resolver incidencias.

ESEspañaHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente
ERP

Descripción

  • Gestiona las cuentas de clientes asignadas en todas las etapas del pedido, desde la factura pro forma y la confirmación hasta la reserva, la limpieza, el envío y la documentación.
  • Ofrece atención ágil a los clientes por teléfono, correo electrónico, reuniones presenciales y contactos de seguimiento.
  • Cumple los indicadores clave de rendimiento de segmentación de clientes.
  • Coordina con los equipos de Ventas, Cadena de suministro, Finanzas, Planificación, Almacén, Logística internacional, exportación e importación para facilitar las entregas puntuales.
  • Realiza el seguimiento de los pedidos y de las entregas pendientes y en tránsito, actualiza los calendarios y gestiona las escalaciones.
  • Colabora con los responsables de ventas y de franquicia en la asignación de la demanda, las desviaciones y su resolución.
  • Asigna lotes según los requisitos de los clientes y comparte la documentación pertinente del CMS.
  • Planifica envíos nacionales, de exportación e intercompañía teniendo en cuenta los meses móviles y los plazos de entrega.
  • Gestiona la documentación relacionada con los pedidos.
  • Se comunica de forma proactiva con los clientes, Ventas y los equipos internos pertinentes.
  • Resuelve reclamaciones sobre precios y cantidades.
  • Coordina las devoluciones con Logística.
  • Mantiene los registros de datos maestros de clientes.
  • Actúa como punto de contacto para los asuntos de los clientes y se coordina con Ventas, Planificación de suministro y Logística.
  • Reporta al responsable regional del equipo de agentes de atención al cliente.

Requisitos

  • Título de educación secundaria o equivalente.
  • Al menos tres años de experiencia en ventas o en un centro de atención telefónica en un entorno B2B.
  • Se valorará la experiencia coordinándose con un departamento interno de distribución para garantizar la entrega de productos.
  • Se valorará la experiencia trabajando con clientes o departamentos internos ubicados en distintos países.
  • Inglés fluido, aproximadamente de nivel B2.
  • Dominio del idioma o los idiomas necesarios para trabajar en la región.
  • Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa y la expresión clara.
  • Capacidad para resolver problemas, rebajar tensiones y escalar incidencias con tacto.
  • Capacidad para realizar varias tareas, gestionar el tiempo y establecer prioridades.
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
  • Dominio de MS Office y SAP ERP.
  • Se valorará el conocimiento de una herramienta de minería de datos como Celonis.
  • Se valorará el conocimiento de herramientas CRM como SAP C4C.

Beneficios

  • Contrato local en un entorno operativo amplio y estimulante.
  • Oportunidades para aportar ideas y desarrollarse profesionalmente.
  • Oportunidades para intercambiar ideas sobre el trabajo con otros profesionales.
  • Ambiente abierto, directo e informal, con autonomía y responsabilidad.
  • La verificación de referencias forma parte del proceso de selección.

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