客户服务专员 – Centrient Pharmaceuticals
负责 Centrient Pharmaceuticals 的药品订单，从接单到交付全程跟进。 协调客户与内部团队，支持按时履约并解决订单问题。
描述
- 管理所负责的客户账户，跟进订单各个环节，包括形式发票与确认、订单录入、清洁、发运及相关文件处理。
- 通过电话、电子邮件、面对面会议和定期沟通，及时为客户提供支持。
- 达成客户分层相关的关键绩效指标。
- 协调销售、供应链、财务、计划、仓库、国际物流、出口及进口团队，支持按时交付。
- 跟踪订单及未完成和运输中的交付，更新计划并处理升级事项。
- 与销售及产品线经理合作，处理需求分配、偏差及解决方案。
- 根据客户要求分配批次，并分享相关 CMS 文件。
- 结合滚动月份和交货周期，规划国内、出口及公司内部运输。
- 管理订单相关文件。
- 主动与客户、销售团队及相关内部团队沟通。
- 处理价格和数量方面的投诉。
- 与物流团队协调退货事宜。
- 维护客户主数据记录。
- 作为客户事务的联络人，与销售、供应计划和物流团队保持联系。
- 向区域客户服务专员团队负责人汇报。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 至少三年 B2B 环境下的销售和/或呼叫中心工作经验。
- 有与内部配送部门协调以确保产品交付的经验者优先。
- 有与位于不同国家或地区的客户或内部部门合作的经验者优先。
- 英语流利，水平约为 B2。
- 能够流利使用所在区域工作所需的一种或多种语言。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听和清晰表达。
- 能够解决问题、缓和冲突并妥善升级事项。
- 能够同时处理多项任务、管理时间并确定工作优先级。
- 能够独立工作，也能融入团队协作。
- 熟练使用 MS Office 和 SAP ERP。
- 有 Celonis 等数据挖掘工具知识者优先。
- 有 SAP C4C 等 CRM 工具知识者优先。
福利待遇
- 在富有挑战性、业务范围广泛的运营环境中签订当地合同。
- 有机会提出想法并实现职业发展。
- 有机会与其他专业人士交流工作。
- 氛围开放、直接且非正式，并兼具自主权与责任感。
- 招聘过程中会进行背景推荐人核查。
