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Centrient Pharmaceuticals
Centrient Pharmaceuticals
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
FertigungGesundheitswesenPharmazeutika
Centrient Pharmaceuticals ist ein global tätiger Pharmahersteller im B2B-Bereich. Das Unternehmen liefert Antibiotika und Antimykotika, Statine der nächsten Generation sowie die zu ihrer Herstellung benötigten Wirkstoffe und Ausgangsstoffe. Zum Portfolio gehören Zwischenprodukte und pharmazeutische Wirkstoffe ebenso wie Fertigarzneimittel, darunter Tabletten und Kapseln. Mit mehr als 1.800 Beschäftigten in weltweiten Niederlassungen beliefert Centrient Kunden aus der Pharmaindustrie und setzt dabei auf Qualität, Zuverlässigkeit und nachhaltige Produktion. Außerdem engagiert sich das Unternehmen bei der Bekämpfung antimikrobieller Resistenzen.
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Kundenservice-Agent – Centrient Pharmaceuticals

Bearbeiten Sie pharmazeutische Bestellungen bei Centrient Pharmaceuticals von der Erfassung bis zur Lieferung. Koordinieren Sie sich mit Kunden und internen Teams, damit Aufträge pünktlich erfüllt und Probleme gelöst werden.

ESSpanienHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
ERP

Beschreibung

  • Betreuen Sie die zugewiesenen Kundenkonten während aller Bestellphasen – von Pro-forma-Rechnung und Auftragsbestätigung über Buchung, Reinigung und Versand bis zur Dokumentation.
  • Bieten Sie Kunden zeitnahen Support per Telefon, E-Mail, bei persönlichen Treffen und durch regelmäßige Rückmeldungen.
  • Erreichen Sie die KPIs zur Kundensegmentierung.
  • Koordinieren Sie sich mit den Teams aus Vertrieb, Lieferkette, Finanzen, Planung, Lager, internationaler Logistik sowie Export und Import, um pünktliche Lieferungen zu unterstützen.
  • Verfolgen Sie Bestellungen und offene sowie laufende Lieferungen, aktualisieren Sie Zeitpläne und steuern Sie Eskalationen.
  • Arbeiten Sie mit Vertriebs- und Franchise-Managern an der Bedarfszuteilung, Abweichungen und Lösungen.
  • Weisen Sie Chargen entsprechend den Kundenanforderungen zu und stellen Sie die relevanten CMS-Dokumente bereit.
  • Planen Sie nationale, Export- und konzerninterne Lieferungen unter Berücksichtigung rollierender Monate und Vorlaufzeiten.
  • Verwalten Sie auftragsbezogene Dokumente.
  • Kommunizieren Sie proaktiv mit Kunden, dem Vertrieb und den zuständigen internen Teams.
  • Klären Sie Beschwerden zu Preisen und Mengen.
  • Koordinieren Sie Rücksendungen mit der Logistik.
  • Pflegen Sie die Kundenstammdaten.
  • Dienen Sie als Ansprechperson für Kundenanliegen und stimmen Sie sich mit Vertrieb, Supply Planning und Logistik ab.
  • Berichten Sie an die regionale Teamleitung Customer Service Agent.

Anforderungen

  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss.
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Vertrieb und/oder Callcenter in einem B2B-Umfeld.
  • Erfahrung in der Koordination mit einer internen Vertriebsabteilung zur Sicherstellung der Produktlieferung ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Kunden oder internen Abteilungen an internationalen Standorten ist von Vorteil.
  • Fließende Englischkenntnisse auf etwa B2-Niveau.
  • Fließende Kenntnisse der Sprache oder Sprachen, die für die Arbeit in der Region erforderlich sind.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören und klarer Ausdrucksweise.
  • Fähigkeit, Probleme zu lösen, Konflikte zu entschärfen und Anliegen taktvoll zu eskalieren.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bearbeiten, Zeit zu verwalten und Arbeit zu priorisieren.
  • Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
  • Sicherer Umgang mit MS Office und SAP ERP.
  • Kenntnisse eines Data-Mining-Tools wie Celonis sind erwünscht.
  • Kenntnisse von CRM-Tools wie SAP C4C sind erwünscht.

Zusatzleistungen

  • Lokaler Arbeitsvertrag in einem anspruchsvollen und vielseitigen operativen Umfeld.
  • Möglichkeiten, eigene Ideen einzubringen und sich beruflich weiterzuentwickeln.
  • Möglichkeiten zum fachlichen Austausch mit anderen Experten.
  • Offene, direkte und informelle Atmosphäre mit Freiraum und Verantwortung.
  • Referenzprüfungen sind Teil des Einstellungsverfahrens.

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