Centrient Pharmaceuticals — міжнародний виробник фармацевтичної продукції для бізнесу. Компанія постачає антибіотики та протигрибкові препарати, статини нового покоління й компоненти для їх виробництва. До асортименту входять проміжні продукти й активні фармацевтичні субстанції, а також готові ліки, зокрема таблетки та капсули. Понад 1 800 працівників працюють у підрозділах компанії по всьому світу. Centrient співпрацює з фармацевтичними компаніями, приділяючи особливу увагу якості, надійності та сталому виробництву, а також робить внесок у боротьбу зі стійкістю до протимікробних препаратів.
Фахівець із обслуговування клієнтів — Centrient Pharmaceuticals
Супроводжуйте замовлення фармацевтичної продукції в Centrient Pharmaceuticals від отримання до доставки. Співпрацюйте з клієнтами та внутрішніми командами, щоб своєчасно виконувати замовлення й вирішувати пов’язані питання.
Опис
- Супроводжувати закріплених клієнтів на всіх етапах замовлення: від виставлення та підтвердження попереднього рахунку до оформлення, комплектації, відвантаження й підготовки документації.
- Оперативно підтримувати клієнтів телефоном та електронною поштою, на особистих зустрічах і під час регулярних контактів.
- Виконувати ключові показники ефективності із сегментації клієнтів.
- Взаємодіяти з відділами продажів, ланцюга постачання, фінансів, планування, складу, міжнародної логістики, експорту й імпорту, щоб забезпечувати своєчасну доставку.
- Відстежувати замовлення, відкриті відправлення та вантажі в дорозі, оновлювати графіки й опрацьовувати ескалації.
- Співпрацювати з менеджерами з продажів і франчайзингу щодо розподілу попиту, відхилень і способів їх усунення.
- Добирати партії відповідно до вимог клієнтів і надавати відповідну документацію CMS.
- Планувати внутрішні, експортні та міжфірмові перевезення з урахуванням ковзного планування на кілька місяців і строків постачання.
- Вести документи, пов’язані із замовленнями.
- Заздалегідь інформувати клієнтів, відділ продажів і відповідні внутрішні команди.
- Розглядати претензії щодо цін і кількості.
- Координувати повернення з відділом логістики.
- Підтримувати актуальність основних даних клієнтів.
- Бути контактною особою з питань клієнтів і взаємодіяти з відділами продажів, планування постачання та логістики.
- Звітувати керівнику регіональної команди фахівців із обслуговування клієнтів.
Вимоги
- Середня освіта або її еквівалент.
- Щонайменше три роки досвіду в продажах та/або роботі в кол-центрі в середовищі B2B.
- Досвід взаємодії з внутрішнім відділом дистрибуції для забезпечення доставки продукції буде перевагою.
- Досвід роботи з клієнтами або внутрішніми підрозділами в інших країнах буде перевагою.
- Вільне володіння англійською мовою, орієнтовно на рівні B2.
- Вільне володіння мовою або мовами, потрібними для роботи в регіоні.
- Розвинені комунікативні навички, зокрема вміння активно слухати й чітко висловлюватися.
- Уміння розв’язувати проблеми, згладжувати конфлікти й тактовно передавати питання на наступний рівень.
- Уміння працювати над кількома завданнями, планувати час і визначати пріоритети.
- Уміння працювати самостійно та в команді.
- Впевнене володіння MS Office і SAP ERP.
- Знання інструментів для аналізу даних, наприклад Celonis, буде перевагою.
- Знання CRM-систем, наприклад SAP C4C, буде перевагою.
Переваги
- Локальний трудовий договір і широкий спектр складних операційних завдань.
- Можливість пропонувати ідеї та професійно розвиватися.
- Можливість обговорювати робочі питання з іншими фахівцями.
- Відкрита, пряма й неформальна атмосфера, свобода дій і відповідальність.
- Перевірка рекомендацій є частиною процесу найму.