Centrient Pharmaceuticals je mezinárodní výrobce léčiv pro firemní zákazníky. Dodává antibiotika a antimykotika, statiny nové generace i složky používané k jejich výrobě. Jeho portfolio zahrnuje meziprodukty a aktivní farmaceutické látky i hotové léky, například tablety a kapsle. V provozech po celém světě pracuje více než 1 800 zaměstnanců. Centrient obsluhuje zákazníky z farmaceutického průmyslu a klade důraz na kvalitu, spolehlivost a udržitelnou výrobu. Přispívá také k úsilí o řešení antimikrobiální rezistence.
Specialista zákaznického servisu — Centrient Pharmaceuticals
Zajišťujte objednávky farmaceutických produktů v Centrient Pharmaceuticals od přijetí až po doručení. Spolupracujte se zákazníky a interními týmy, aby byly objednávky vyřízeny včas a případné problémy vyřešeny.
Popis
- Zajišťovat přidělené zákaznické účty ve všech fázích objednávky: od proforma faktury a jejího potvrzení přes zaevidování a kompletaci až po expedici a dokumentaci.
- Poskytovat zákazníkům rychlou podporu telefonicky, e-mailem, při osobních schůzkách i pravidelných kontaktech.
- Plnit klíčové ukazatele výkonnosti v oblasti segmentace zákazníků.
- Koordinovat spolupráci s týmy prodeje, dodavatelského řetězce, financí, plánování, skladu, mezinárodní logistiky, exportu a importu a podporovat tak včasné dodávky.
- Sledovat objednávky a průběh otevřených dodávek i zásilek na cestě, aktualizovat harmonogramy a řešit eskalace.
- Spolupracovat s vedoucími prodeje a franšízy na rozdělování poptávky, odchylkách a jejich řešení.
- Přiřazovat šarže podle požadavků zákazníků a poskytovat příslušnou dokumentaci CMS.
- Plánovat tuzemské, exportní a vnitroskupinové přepravy s ohledem na průběžné plánování na několik měsíců a dodací lhůty.
- Spravovat dokumenty související s objednávkami.
- Proaktivně komunikovat se zákazníky, prodejním týmem a příslušnými interními týmy.
- Řešit reklamace cen a množství.
- Koordinovat vratky s logistikou.
- Udržovat základní údaje o zákaznících aktuální.
- Působit jako kontaktní osoba pro zákaznické záležitosti a spolupracovat s prodejem, plánováním dodávek a logistikou.
- Podléhat vedoucímu regionálního týmu zákaznického servisu.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo ekvivalent.
- Alespoň tři roky zkušeností s prodejem a/nebo prací v call centru v prostředí B2B.
- Zkušenost se spoluprací s interním distribučním oddělením při zajišťování dodávek produktů je výhodou.
- Zkušenost s prací se zákazníky nebo interními odděleními v zahraničí je výhodou.
- Plynulá znalost angličtiny přibližně na úrovni B2.
- Plynulá znalost jazyka či jazyků potřebných pro práci v daném regionu.
- Výborné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání a jasného vyjadřování.
- Schopnost řešit problémy, zmírňovat konflikty a taktně eskalovat záležitosti.
- Schopnost zvládat více úkolů, hospodařit s časem a určovat priority.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Dobrá znalost MS Office a SAP ERP.
- Znalost nástroje pro data mining, například Celonis, je výhodou.
- Znalost CRM nástrojů, například SAP C4C, je výhodou.
Benefity
- Lokální pracovní smlouva a široká škála náročných provozních úkolů.
- Možnost přicházet s nápady a profesně se rozvíjet.
- Možnost probírat pracovní záležitosti s dalšími odborníky.
- Otevřené, přímé a neformální prostředí se svobodou a odpovědností.
- Kontrola referencí je součástí náborového procesu.