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Centrient Pharmaceuticals
Centrient Pharmaceuticals
1.001 – 5.000 Funcionários
Cuidados de saúdeIndústria de transformaçãoProdutos farmacêuticos
A Centrient Pharmaceuticals é uma fabricante farmacêutica global que atua no modelo business-to-business e fornece antibióticos, antifúngicos, estatinas de nova geração e os ingredientes usados em sua fabricação. Seu portfólio inclui intermediários e insumos farmacêuticos ativos, além de medicamentos prontos, como comprimidos e cápsulas. Com mais de 1.800 funcionários em operações ao redor do mundo, a Centrient atende clientes do setor farmacêutico com foco em qualidade, confiabilidade e produção sustentável. A empresa também contribui para os esforços de combate à resistência antimicrobiana.
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Vagas da empresa

Agente de Atendimento ao Cliente – Centrient Pharmaceuticals

Gerencie pedidos farmacêuticos desde o recebimento até a entrega na Centrient Pharmaceuticals. Coordene com clientes e equipes internas para apoiar entregas no prazo e resolver problemas com pedidos.

ESEspanhaHíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente
ERP

Descrição

  • Gerencie as contas de clientes sob sua responsabilidade em todas as etapas do pedido, da fatura pro forma e confirmação ao registro, à limpeza, ao despacho e à documentação.
  • Ofereça atendimento ágil aos clientes por telefone, e-mail, reuniões presenciais e contatos de acompanhamento.
  • Cumpra os KPIs de segmentação de clientes.
  • Coordene com as equipes de Vendas, Cadeia de Suprimentos, Finanças, Planejamento, Armazém, Logística Internacional, exportação e importação para apoiar entregas no prazo.
  • Acompanhe os pedidos e o andamento das entregas em aberto e em trânsito, atualizando cronogramas e gerenciando escalonamentos.
  • Trabalhe com gerentes de vendas e de franquia na alocação da demanda, em desvios e soluções.
  • Aloque lotes para atender aos requisitos dos clientes e compartilhe a documentação relevante do CMS.
  • Planeje remessas domésticas, de exportação e entre empresas, considerando meses móveis e prazos de entrega.
  • Gerencie documentos relacionados aos pedidos.
  • Comunique-se proativamente com clientes, Vendas e equipes internas relevantes.
  • Resolva reclamações sobre preços e quantidades.
  • Coordene devoluções com a equipe de Logística.
  • Mantenha os registros de dados mestres dos clientes.
  • Seja o ponto de contato para assuntos dos clientes, articulando-se com Vendas, Planejamento de Suprimentos e Logística.
  • Reporte-se ao líder regional da equipe de agentes de atendimento ao cliente.

Requisitos

  • Ensino médio completo ou equivalente.
  • Pelo menos três anos de experiência em vendas e/ou atendimento por call center em ambiente B2B.
  • Experiência na coordenação com um departamento interno de distribuição para garantir a entrega de produtos é um diferencial.
  • Experiência de trabalho com clientes ou departamentos internos localizados em outros países é um diferencial.
  • Inglês fluente, aproximadamente no nível B2.
  • Fluência no idioma ou nos idiomas necessários para trabalhar na região.
  • Boas habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa e expressão clara.
  • Capacidade de resolver problemas, amenizar conflitos e escalar questões com tato.
  • Capacidade de realizar várias tarefas, gerenciar o tempo e definir prioridades.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
  • Conhecimento de MS Office e SAP ERP.
  • Conhecimento de uma ferramenta de mineração de dados, como Celonis, é desejável.
  • Conhecimento de ferramentas de CRM, como SAP C4C, é desejável.

Benefícios

  • Contrato local em um ambiente operacional amplo e desafiador.
  • Oportunidades para contribuir com ideias e se desenvolver profissionalmente.
  • Oportunidades para conversar sobre o trabalho com outros profissionais.
  • Ambiente aberto, direto e informal, com liberdade e responsabilidade.
  • A verificação de referências faz parte do processo seletivo.

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