LogoFresh Jobs Ahead
Centrient Pharmaceuticals
Centrient Pharmaceuticals
1.001 – 5.000 Karyawan
FarmasiLayanan kesehatanManufaktur
Centrient Pharmaceuticals adalah produsen farmasi global antarbisnis yang memasok produk antibiotik dan antijamur, statin generasi berikutnya, serta bahan-bahan untuk membuatnya. Portofolionya mencakup produk antara dan bahan aktif farmasi, serta obat jadi seperti tablet dan kapsul. Dengan lebih dari 1.800 karyawan yang bekerja di berbagai operasi di seluruh dunia, Centrient melayani pelanggan farmasi dengan berfokus pada mutu, keandalan, dan produksi berkelanjutan. Perusahaan ini juga berkontribusi dalam upaya menangani resistansi antimikroba.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Agen Layanan Pelanggan – Centrient Pharmaceuticals

Kelola pesanan farmasi dari penerimaan hingga pengiriman di Centrient Pharmaceuticals. Berkoordinasi dengan pelanggan dan tim internal untuk mendukung pemenuhan tepat waktu dan menangani kendala pesanan.

ESSpanyolHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan
ERP

Deskripsi

  • Kelola akun pelanggan yang ditugaskan di setiap tahap pesanan, mulai dari faktur pro forma dan konfirmasi hingga pemesanan, pembersihan, pengiriman, dan dokumentasi.
  • Berikan dukungan pelanggan yang tanggap melalui telepon, email, pertemuan langsung, dan tindak lanjut.
  • Penuhi KPI segmentasi pelanggan.
  • Berkoordinasi dengan tim Penjualan, Rantai Pasok, Keuangan, Perencanaan, Gudang, Logistik Internasional, ekspor, dan impor untuk mendukung pengiriman tepat waktu.
  • Lacak pesanan dan tindak lanjuti pengiriman yang masih diproses maupun dalam perjalanan, perbarui jadwal, dan tangani eskalasi.
  • Bekerja sama dengan manajer penjualan dan waralaba terkait alokasi permintaan, penyimpangan, dan penyelesaiannya.
  • Tetapkan batch untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan bagikan dokumentasi CMS yang relevan.
  • Rencanakan pengiriman domestik, ekspor, dan antarperusahaan dengan mempertimbangkan periode berjalan dan waktu tunggu.
  • Kelola dokumen terkait pesanan.
  • Berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan, tim Penjualan, dan tim internal terkait.
  • Tangani keluhan mengenai harga dan kuantitas.
  • Koordinasikan pengembalian barang dengan tim Logistik.
  • Perbarui catatan data induk pelanggan.
  • Menjadi narahubung untuk urusan pelanggan dan berkoordinasi dengan tim Penjualan, Perencanaan Pasokan, dan Logistik.
  • Melapor kepada Pemimpin Tim Agen Layanan Pelanggan Regional.

Persyaratan

  • Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara.
  • Pengalaman minimal tiga tahun di bidang penjualan dan/atau pusat panggilan dalam lingkungan B2B.
  • Pengalaman berkoordinasi dengan departemen distribusi internal untuk memastikan pengiriman produk menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman bekerja dengan pelanggan atau departemen internal yang berlokasi di luar negeri menjadi nilai tambah.
  • Bahasa Inggris fasih, kira-kira setara tingkat B2.
  • Fasih dalam bahasa yang diperlukan untuk bekerja di wilayah tersebut.
  • Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif dan menyampaikan informasi dengan jelas.
  • Mampu memecahkan masalah, meredakan konflik, dan melakukan eskalasi dengan bijaksana.
  • Mampu menangani beberapa tugas, mengelola waktu, dan menetapkan prioritas kerja.
  • Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
  • Mahir menggunakan MS Office dan SAP ERP.
  • Pengetahuan tentang perangkat penambangan data seperti Celonis diutamakan.
  • Pengetahuan tentang perangkat CRM seperti SAP C4C diutamakan.

Tunjangan

  • Kontrak lokal dalam lingkungan operasional yang menantang dan beragam.
  • Kesempatan untuk menyumbangkan ide dan mengembangkan karier secara profesional.
  • Kesempatan untuk berdiskusi mengenai pekerjaan dengan tenaga profesional lainnya.
  • Suasana terbuka, langsung, dan informal dengan keleluasaan serta tanggung jawab.
  • Pemeriksaan referensi merupakan bagian dari proses rekrutmen.

Lowongan Terkait