高級經理，客戶服務 – 體育聯盟 | NEP Group | 勞德代爾堡現場辦公
負責 NEP Group 現場體育與娛樂媒體解決方案的客戶關係、客戶導入、服務交付與續約工作。 協調跨職能團隊，支援複雜的全球客戶。
說明
- 負責與客戶營運主管、生產相關人士以及技術、財務和採購聯絡人維持日常關係
- 協調 NEP 銷售、營運、工程、製作服務及區域團隊，支援所負責的客戶
- 領導客戶導入、客戶規劃及服務交付透明化工作
- 維護客戶計畫、利害關係人地圖、升級處理路徑及續約時程
- 監督問題解決、客戶溝通及服務品質提升措施
- 在內部團隊中代表客戶需求
- 參與續約、成長機會及長期客戶績效管理
職位要求
- 具備 7 年以上客戶服務、客戶管理、客戶成功、技術客戶管理、廣播營運或相關領域經驗
- 具備支援媒體、科技、體育、娛樂或託管服務領域複雜客戶的經驗
- 具備出色的利害關係人管理、溝通及組織能力
- 能夠應對技術與營運討論，同時協調跨職能團隊
- 具備 Salesforce、客戶規劃、客戶報告、合約紀錄、預測資料輸入或類似商業系統經驗者優先
- 具備協調涉及多個設施、業務單位、技術團隊或服務線之客戶帳戶的經驗
- 具備與銷售團隊合作進行續約、追加銷售機會、客戶情報及長期客戶規劃的經驗者優先
- 願意每年約 25% 的時間出差，參加客戶會議、設施參訪及產業活動
福利待遇
- 每年約 25% 的時間出差，參加客戶會議、設施參訪及產業活動