NEP Group, Inc. היא חברת טכנולוגיית מדיה גלובלית התומכת באירועים חיים, בהפקות טלוויזיה ובהפקות וירטואליות. שירותי החברה מקצה לקצה כוללים הפקה ניידת, תפעול אולפנים, שידורים חיים, מערכות וידאו, מציאות רבודה ומציאות מדומה, וכן פוסט-פרודקשן. באמצעות יותר מ-200 יחידות הפקה ניידות ו-83 אולפנים ברחבי העולם, NEP מסייעת ללקוחות מתחומי המדיה והבידור להפיק, לנהל ולהפיץ תוכן בפלטפורמות שונות.
מנהל בכיר, שירותי לקוחות – ליגות ספורט | קבוצת NEP | עבודה מהמשרד בפורט לודרדייל
הובלת קשרי לקוחות, קליטת לקוחות, אספקת שירות וחידושים עבור פתרונות המדיה של קבוצת NEP לספורט חי ובידור. תיאום צוותים חוצי-ארגון התומכים בחשבונות גלובליים מורכבים.
תיאור
- ניהול הקשרים היומיומיים עם מנהלי תפעול הלקוחות, גורמי העניין בהפקה ואנשי הקשר הטכניים, הפיננסיים והרכשיים
- תיאום עם צוותי המכירות, התפעול, ההנדסה, שירותי ההפקה והצוותים האזוריים של NEP בחשבונות שהוקצו
- הובלת קליטת לקוחות, תכנון חשבונות ושקיפות באספקת השירות
- תחזוקת תוכניות חשבון, מפות גורמי עניין, נתיבי הסלמה ולוחות זמנים לחידושים
- פיקוח על פתרון בעיות, תקשורת עם לקוחות ויוזמות לאיכות השירות
- ייצוג צורכי הלקוחות מול הצוותים הפנימיים
- תרומה לחידושים, להזדמנויות צמיחה ולביצועים ארוכי הטווח של החשבונות
דרישות
- לפחות 7 שנות ניסיון בשירותי לקוחות, ניהול חשבונות, הצלחת לקוחות, ניהול חשבונות טכניים, תפעול שידורים או תחום קשור
- ניסיון בתמיכה בלקוחות מורכבים בתחומי המדיה, הטכנולוגיה, הספורט, הבידור או השירותים המנוהלים
- יכולות מוכחות בניהול גורמי עניין, תקשורת וארגון
- נוחות בניהול דיונים טכניים ותפעוליים תוך תיאום צוותים חוצי-ארגון
- ניסיון ב-Salesforce, תכנון חשבונות, דיווח ללקוחות, רישומי חוזים, נתוני תחזית או מערכות מסחריות דומות – יתרון
- ניסיון בתיאום חשבונות המשתרעים על פני מספר מתקנים, יחידות עסקיות, צוותים טכניים או קווי שירות
- ניסיון בשיתוף פעולה עם צוותי המכירות בנושאי חידושים, הזדמנויות למכירה נוספת, מודיעין לקוחות ותכנון חשבונות לטווח ארוך – יתרון
- נכונות לנסוע כ-25% לצורך פגישות עם לקוחות, ביקורים במתקנים ואירועי תעשייה
הטבות
- נסיעות בהיקף של כ-25% לצורך פגישות עם לקוחות, ביקורים במתקנים ואירועי תעשייה