NEP Group, Inc. globalna je kompanija za medijske tehnologije koja podržava događanja uživo, televizijsku i virtualnu produkciju. Njezine usluge po principu „od početka do kraja” obuhvaćaju mobilnu produkciju, rad studija, prijenos uživo, videoopremu, proširenu i virtualnu stvarnost te postprodukciju. S više od 200 mobilnih produkcijskih jedinica i 83 studija diljem svijeta, NEP pomaže klijentima iz medijske i zabavne industrije stvarati, upravljati i distribuirati sadržaj na različitim platformama.
Viši menadžer korisničkih usluga – sportske lige | NEP Group | Fort Lauderdale, rad na lokaciji
Vodite odnose s klijentima, uvođenje klijenata, pružanje usluga i obnavljanje ugovora za medijska rješenja NEP Groupa u području sporta i zabave uživo. Koordinirajte međufunkcionalne timove koji podržavaju složene globalne račune.
Opis
- Upravljati svakodnevnim odnosima s voditeljima klijentskih operacija, dionicima produkcije te tehničkim, financijskim i nabavnim kontaktima
- Koordinirati prodaju, operacije, inženjering i produkcijske usluge NEP Groupa te regionalne timove na dodijeljenim računima
- Voditi uvođenje klijenata, planiranje računa i preglednost pružanja usluga
- Održavati planove računa, mape dionika, rute eskalacije i rasporede obnavljanja ugovora
- Nadzirati rješavanje problema, komunikaciju s klijentima i inicijative za kvalitetu usluge
- Predstavljati potrebe klijenata internim timovima
- Doprinositi obnavljanju ugovora, prilikama za rast i dugoročnoj uspješnosti računa
Zahtjevi
- Najmanje 7 godina iskustva u korisničkim uslugama, upravljanju računima, uspjehu korisnika, tehničkom upravljanju računima, radiodifuznim operacijama ili srodnom području
- Iskustvo u podršci složenim klijentima u medijima, tehnologiji, sportu, zabavi ili upravljanim uslugama
- Dokazane sposobnosti upravljanja dionicima, komunikacije i organizacije
- Sposobnost snalaženja u tehničkim i operativnim raspravama uz koordinaciju međufunkcionalnih timova
- Poželjno je iskustvo sa Salesforceom, planiranjem računa, izvještavanjem klijenata, evidencijom ugovora, podacima za prognoze ili usporedivim komercijalnim sustavima
- Iskustvo u koordinaciji računa koji obuhvaćaju više objekata, poslovnih jedinica, tehničkih timova ili uslužnih linija
- Poželjno je iskustvo suradnje s prodajom na obnavljanju ugovora, prilikama za dodatnu prodaju, klijentskim uvidima i dugoročnom planiranju računa
- Spremnost na putovanja približno 25 % vremena radi sastanaka s klijentima, posjeta objektima i industrijskih događanja
Pogodnosti
- Približno 25 % putovanja radi sastanaka s klijentima, posjeta objektima i industrijskih događanja