NEP Group, Inc. to globalna firma z branży technologii medialnych, obsługująca wydarzenia na żywo, telewizję i produkcje wirtualne. Jej kompleksowe usługi obejmują produkcję mobilną, działalność studiów, transmisje na żywo, systemy do realizacji obrazu, rzeczywistość rozszerzoną i wirtualną oraz postprodukcję. Dysponując ponad 200 mobilnymi jednostkami produkcyjnymi i 83 studiami na całym świecie, NEP pomaga klientom z sektora mediów i rozrywki tworzyć, zarządzać i dystrybuować treści na różnych platformach.
Starszy menedżer ds. obsługi klienta — ligi sportowe | NEP Group | Fort Lauderdale, praca stacjonarna
Kieruj relacjami z klientami, wdrażaniem, realizacją usług i odnowieniami dla rozwiązań medialnych NEP Group w obszarze sportu i rozrywki. Koordynuj zespoły międzyfunkcyjne wspierające złożone konta globalne.
Opis
- Budować codzienne relacje z liderami operacji po stronie klienta, interesariuszami produkcji oraz kontaktami technicznymi, finansowymi i zakupowymi
- Koordynować współpracę działów sprzedaży, operacji, inżynierii, usług produkcyjnych NEP oraz zespołów regionalnych w ramach przypisanych kont
- Prowadzić wdrażanie klientów, planowanie kont i przejrzystość realizacji usług
- Prowadzić plany kont, mapy interesariuszy, ścieżki eskalacji i harmonogramy odnowień
- Nadzorować rozwiązywanie problemów, komunikację z klientami i inicjatywy dotyczące jakości usług
- Reprezentować potrzeby klientów w zespołach wewnętrznych
- Wspierać odnowienia, możliwości rozwoju i długoterminowe wyniki kont
Wymagania
- Mieć co najmniej 7 lat doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami, customer success, technicznym zarządzaniu kontami, operacjach telewizyjnych lub pokrewnej dziedzinie
- Mieć doświadczenie we wspieraniu złożonych klientów w sektorze mediów, technologii, sportu, rozrywki lub usług zarządzanych
- Wykazywać się umiejętnościami zarządzania interesariuszami, komunikacji i organizacji pracy
- Swobodnie poruszać się w rozmowach technicznych i operacyjnych, koordynując zespoły międzyfunkcyjne
- Doświadczenie z Salesforce, planowaniem kont, raportowaniem dla klientów, ewidencją umów, danymi prognoz lub porównywalnymi systemami handlowymi będzie atutem
- Mieć doświadczenie w koordynowaniu kont obejmujących wiele obiektów, jednostek biznesowych, zespołów technicznych lub linii usług
- Doświadczenie we współpracy z działem sprzedaży przy odnowieniach, sprzedaży dodatkowej, analizie informacji o klientach i długoterminowym planowaniu kont będzie atutem
- Gotowość do podróży przez około 25% czasu w celu spotkań z klientami, wizyt w obiektach i udziału w wydarzeniach branżowych
Benefity
- Około 25% podróży związanych ze spotkaniami z klientami, wizytami w obiektach i udziałem w wydarzeniach branżowych