NEP Group, Inc. er et globalt medieteknologiselskap som støtter direktesendte arrangementer, TV-produksjoner og virtuelle produksjoner. De helhetlige tjenestene omfatter mobilproduksjon, studioproduksjon, direktesendinger, videorigging, utvidet og virtuell virkelighet samt etterproduksjon. Med mer enn 200 mobile produksjonsenheter og 83 studioer over hele verden hjelper NEP kunder innen medier og underholdning med å produsere, administrere og distribuere innhold på tvers av plattformer.
Senior Manager, kundeservice – sportsligaer | NEP Group | På stedet i Fort Lauderdale
Led kunderelasjoner, onboarding, tjenesteleveranse og fornyelser for NEP Groups løsninger innen direktesendt sport og underholdningsmedier. Koordiner tverrfunksjonelle team som støtter komplekse globale kunder.
Beskrivelse
- Ha ansvar for de daglige relasjonene med kundenes driftsledere, produksjonsinteressenter og kontakter innen teknologi, økonomi og innkjøp
- Koordinere med NEPs salgs-, drifts-, ingeniør-, produksjonstjeneste- og regionteam på tvers av tildelte kunder
- Lede kundeonboarding, kundeplanlegging og synlighet i tjenesteleveransen
- Vedlikeholde kundeplaner, interessentkart, eskaleringsveier og fornyelsesplaner
- Følge opp problemløsning, kundekommunikasjon og initiativer for tjenestekvalitet
- Representere kundenes behov på tvers av interne team
- Bidra til fornyelser, vekstmuligheter og langsiktige kunderesultater
Krav
- Minst 7 års erfaring innen kundeservice, kundeansvar, customer success, teknisk kundeansvar, kringkastingsdrift eller et beslektet område
- Erfaring med å støtte komplekse kunder innen medier, teknologi, sport, underholdning eller administrerte tjenester
- Dokumenterte ferdigheter innen interessenthåndtering, kommunikasjon og organisering
- Trives med tekniske og operative diskusjoner samtidig som tverrfunksjonelle team koordineres
- Erfaring med Salesforce, kundeplanlegging, kunderapportering, kontraktsregistre, prognosegrunnlag eller tilsvarende kommersielle systemer er en fordel
- Erfaring med å koordinere kunder som omfatter flere anlegg, forretningsenheter, tekniske team eller tjenesteområder
- Erfaring med å samarbeide med salg om fornyelser, mersalgsmuligheter, kundeinnsikt og langsiktig kundeplanlegging er en fordel
- Villighet til å reise omtrent 25 prosent i forbindelse med kundemøter, anleggsbesøk og bransjearrangementer
Fordeler
- Omtrent 25 prosent reisevirksomhet i forbindelse med kundemøter, anleggsbesøk og bransjearrangementer