A NEP Group, Inc. globális médiatechnológiai vállalat, amely élő eseményeket, televíziós és virtuális produkciókat támogat. Teljes körű szolgáltatásai kiterjednek a mobil produkcióra, a stúdióműveletekre, az élő közvetítésre, a videotechnikai riggelésre, a kiterjesztett és virtuális valóságra, valamint az utómunkára. A világszerte működő több mint 200 mobil produkciós egységével és 83 stúdiójával a NEP segíti a média- és szórakoztatóipari ügyfeleket a tartalmak előállításában, kezelésében és terjesztésében különböző platformokon.
Senior menedzser, ügyfélszolgálat – sportligák | NEP Group | Fort Lauderdale, irodai munkavégzés
Vezesse az ügyfélkapcsolatokat, a bevezetést, a szolgáltatásnyújtást és a megújításokat a NEP Group élő sport- és szórakoztatóipari médiamegoldásaihoz. Koordinálja az összetett globális ügyfélfiókokat támogató, több szakterületet összefogó csapatokat.
Leírás
- Irányítsa a napi kapcsolatokat az ügyfél operációs vezetőivel, a produkciós érintettekkel, valamint a műszaki, pénzügyi és beszerzési kapcsolattartókkal
- Koordinálja a NEP értékesítési, operációs, mérnöki, produkciós szolgáltatási és regionális csapatait a kijelölt ügyfélfiókokban
- Vezesse az ügyfelek bevezetését, a fióktervezést és a szolgáltatásnyújtás átláthatóságát
- Tartsa karban az ügyfélfiók-terveket, az érintetti térképeket, az eszkalációs útvonalakat és a megújítási ütemterveket
- Felügyelje a problémamegoldást, az ügyfélkommunikációt és a szolgáltatásminőségi kezdeményezéseket
- Képviselje az ügyféligényeket a belső csapatok előtt
- Járuljon hozzá a megújításokhoz, a növekedési lehetőségekhez és az ügyfélfiókok hosszú távú teljesítményéhez
Követelmények
- Legalább 7 év tapasztalat ügyfélszolgálat, ügyfélfiók-kezelés, ügyfélsiker, műszaki ügyfélfiók-kezelés, műsorszórási operációk vagy kapcsolódó területen
- Összetett ügyfelek támogatásának tapasztalata a média, technológia, sport, szórakoztatóipar vagy menedzselt szolgáltatások területén
- Bizonyított érintettkezelési, kommunikációs és szervezési készségek
- Magabiztosan kezeli a műszaki és operatív megbeszéléseket, miközben több szakterületet összefogó csapatokat koordinál
- A Salesforce, ügyfélfiók-tervezés, ügyfélriporting, szerződésnyilvántartások, előrejelzési adatok vagy hasonló kereskedelmi rendszerek ismerete előnyt jelent
- Több létesítményt, üzleti egységet, műszaki csapatot vagy szolgáltatási területet átfogó ügyfélfiókok koordinálásának tapasztalata
- A megújítások, értékesítési lehetőségek, ügyfélismeretek és hosszú távú ügyfélfiók-tervezés terén szerzett, értékesítéssel közös munkatapasztalat előnyt jelent
- Hajlandóság körülbelül 25%-os utazásra ügyféltalálkozók, létesítménylátogatások és iparági rendezvények miatt
Juttatások
- Körülbelül 25%-os utazás ügyféltalálkozók, létesítménylátogatások és iparági rendezvények miatt