A NEP Group, Inc. é uma empresa global de tecnologia para mídia que apoia eventos ao vivo, produções televisivas e produções virtuais. Seus serviços integrados abrangem produção móvel, operações de estúdio, transmissão ao vivo, montagem de vídeo, realidade aumentada e virtual e pós-produção. Com mais de 200 unidades de produção móvel e 83 estúdios em todo o mundo, a NEP ajuda clientes dos setores de mídia e entretenimento a produzir, gerenciar e distribuir conteúdo em diferentes plataformas.
Gerente sênior de serviços ao cliente – Ligas esportivas | NEP Group | Presencial em Fort Lauderdale
Liderar o relacionamento com clientes, a integração, a prestação de serviços e as renovações das soluções de mídia para esportes ao vivo e entretenimento da NEP Group. Coordenar equipes multifuncionais que atendem contas globais complexas.
Descrição
- Gerenciar os relacionamentos diários com líderes de operações dos clientes, responsáveis pela produção e contatos técnicos, financeiros e de compras
- Coordenar com as equipes de Vendas, Operações, Engenharia, Serviços de Produção e equipes regionais da NEP nas contas designadas
- Liderar a integração de clientes, o planejamento de contas e a visibilidade da prestação de serviços
- Manter planos de contas, mapas de partes interessadas, rotas de escalonamento e cronogramas de renovação
- Supervisionar a resolução de problemas, as comunicações com clientes e as iniciativas de qualidade do serviço
- Representar as necessidades dos clientes perante as equipes internas
- Contribuir para renovações, oportunidades de crescimento e o desempenho das contas no longo prazo
Requisitos
- Ter mais de 7 anos de experiência em serviços ao cliente, gerenciamento de contas, sucesso do cliente, gerenciamento técnico de contas, operações de transmissão ou área relacionada
- Experiência no atendimento a clientes complexos nos setores de mídia, tecnologia, esportes, entretenimento ou serviços gerenciados
- Capacidade comprovada de gestão de partes interessadas, comunicação e organização
- Facilidade para conduzir discussões técnicas e operacionais enquanto coordena equipes multifuncionais
- Experiência com Salesforce, planejamento de contas, relatórios de clientes, registros contratuais, dados para previsões ou sistemas comerciais comparáveis será considerada um diferencial
- Experiência na coordenação de contas que abrangem várias instalações, unidades de negócios, equipes técnicas ou linhas de serviço
- Experiência em parceria com a equipe de Vendas em renovações, oportunidades de expansão, inteligência sobre clientes e planejamento de contas de longo prazo será considerada um diferencial
- Disponibilidade para viajar aproximadamente 25% para reuniões com clientes, visitas a instalações e eventos do setor
Benefícios
- Aproximadamente 25% de viagens para reuniões com clientes, visitas a instalações e eventos do setor