NEP Group, Inc. on maailmanlaajuinen mediateknologiayritys, joka tukee live-tapahtumia, televisiotuotantoja ja virtuaalituotantoja. Sen kattavat palvelut ulottuvat mobiilituotannoista studiotoimintaan, suoratoistoon, videoriggaamiseen, lisättyyn ja virtuaalitodellisuuteen sekä jälkituotantoon. Yli 200 mobiilituotantoyksikön ja 83 studion avulla eri puolilla maailmaa NEP auttaa media- ja viihdealan asiakkaita tuottamaan, hallinnoimaan ja jakelemaan sisältöä eri alustoilla.
Vanhempi asiakkuuspalveluiden päällikkö – urheilusarjat | NEP Group | Fort Lauderdale, paikan päällä
Johda asiakassuhteita, käyttöönottoa, palvelujen toimittamista ja uusintoja NEP Groupin live-urheilun ja viihdemedian ratkaisuissa. Koordinoi monialaisia tiimejä, jotka tukevat vaativia globaaleja asiakkuuksia.
Kuvaus
- Vastaa päivittäisistä suhteista asiakkaan operatiivisiin johtajiin, tuotannon sidosryhmiin sekä teknisiin, talous- ja hankintayhteyshenkilöihin
- Koordinoi NEP:n myynnin, operaatioiden, tekniikan, tuotantopalvelujen ja alueellisten tiimien kanssa määritettyjen asiakkuuksien parissa
- Johda asiakkaiden käyttöönottoa, asiakkuuksien suunnittelua ja palvelujen toimituksen näkyvyyttä
- Ylläpidä asiakkuussuunnitelmia, sidosryhmäkarttoja, eskalointireittejä ja uusimisaikatauluja
- Valvo ongelmien ratkaisemista, asiakasviestintää ja palvelun laadun kehittämishankkeita
- Edusta asiakkaiden tarpeita sisäisissä tiimeissä
- Osallistu uusintoihin, kasvumahdollisuuksiin ja asiakkuuksien pitkäaikaiseen kehittämiseen
Vaatimukset
- Sinulla on vähintään 7 vuoden kokemus asiakaspalveluista, asiakkuuksien hallinnasta, asiakasmenestyksestä, teknisestä asiakkuuksien hallinnasta, yleisradiotoiminnasta tai vastaavalta alalta
- Kokemusta vaativien asiakkaiden tukemisesta media-, teknologia-, urheilu-, viihde- tai hallinnoitujen palvelujen alalla
- Osoitettua sidosryhmien hallinta-, viestintä- ja organisointiosaamista
- Kykyä käsitellä teknisiä ja operatiivisia keskusteluja sekä koordinoida monialaisia tiimejä
- Salesforce-, asiakkuussuunnittelu-, asiakasraportointi-, sopimusrekisteri-, ennustetieto- tai vastaavien kaupallisten järjestelmien kokemusta pidetään etuna
- Kokemusta useita toimipaikkoja, liiketoimintayksiköitä, teknisiä tiimejä tai palvelulinjoja kattavien asiakkuuksien koordinoinnista
- Kokemusta yhteistyöstä myynnin kanssa uusintojen, lisämyyntimahdollisuuksien, asiakastiedon ja pitkäaikaisen asiakkuussuunnittelun parissa pidetään etuna
- Valmiutta matkustaa noin 25 prosenttia asiakastapaamisiin, toimipaikkavierailuille ja alan tapahtumiin
Edut
- Noin 25 prosenttia matkustamista asiakastapaamisiin, toimipaikkavierailuille ja alan tapahtumiin