NEP Group, Inc. es una empresa global de tecnología para medios que presta apoyo a eventos en directo, producciones televisivas y producciones virtuales. Sus servicios integrales abarcan la producción móvil, las operaciones de estudio, la transmisión en directo, el montaje de vídeo, la realidad aumentada y virtual, y la posproducción. Con más de 200 unidades de producción móvil y 83 estudios en todo el mundo, NEP ayuda a clientes de los sectores de los medios y el entretenimiento a producir, gestionar y distribuir contenido en distintas plataformas.
Gerente sénior de servicios al cliente – Ligas deportivas | NEP Group | Presencial en Fort Lauderdale
Lidera las relaciones con clientes, la incorporación, la prestación de servicios y las renovaciones para las soluciones de medios de eventos deportivos y entretenimiento en vivo de NEP Group. Coordina equipos multifuncionales que apoyan cuentas globales complejas.
Descripción
- Gestionar las relaciones diarias con líderes de operaciones del cliente, responsables de producción y contactos técnicos, financieros y de compras
- Coordinar con los equipos de Ventas, Operaciones, Ingeniería, Servicios de Producción y los equipos regionales de NEP en las cuentas asignadas
- Liderar la incorporación de clientes, la planificación de cuentas y la visibilidad de la prestación de servicios
- Mantener planes de cuenta, mapas de partes interesadas, vías de escalamiento y calendarios de renovación
- Supervisar la resolución de problemas, las comunicaciones con clientes y las iniciativas de calidad del servicio
- Representar las necesidades de los clientes ante los equipos internos
- Contribuir a las renovaciones, las oportunidades de crecimiento y el rendimiento de las cuentas a largo plazo
Requisitos
- Aportar más de 7 años de experiencia en servicios al cliente, gestión de cuentas, éxito del cliente, gestión técnica de cuentas, operaciones de radiodifusión o un campo relacionado
- Experiencia trabajando con clientes complejos en medios, tecnología, deportes, entretenimiento o servicios gestionados
- Capacidad demostrada para gestionar partes interesadas, comunicarse y organizarse
- Comodidad al abordar conversaciones técnicas y operativas mientras se coordinan equipos multifuncionales
- Se valora la experiencia con Salesforce, planificación de cuentas, informes de clientes, registros contractuales, datos para previsiones o sistemas comerciales comparables
- Experiencia coordinando cuentas que abarcan varias instalaciones, unidades de negocio, equipos técnicos o líneas de servicio
- Se valora la experiencia colaborando con Ventas en renovaciones, oportunidades de venta adicional, inteligencia de clientes y planificación de cuentas a largo plazo
- Disponibilidad para viajar aproximadamente un 25 % para reuniones con clientes, visitas a instalaciones y eventos del sector
Beneficios
- Aproximadamente un 25 % de viajes para reuniones con clientes, visitas a instalaciones y eventos del sector