NEP Group, Inc. is een wereldwijd actief mediatechnologiebedrijf dat live-evenementen, televisieproducties en virtuele producties ondersteunt. Het geïntegreerde dienstenaanbod omvat mobiele productie, studiobeheer, live-uitzendingen, videorigging, augmented en virtual reality en postproductie. Met meer dan 200 mobiele productie-eenheden en 83 studio's wereldwijd helpt NEP klanten in de media- en entertainmentsector om content voor verschillende platforms te produceren, te beheren en te distribueren.
Senior Manager Klantdiensten – Sportcompetities | NEP Group | Op locatie in Fort Lauderdale
Leid klantrelaties, onboarding, dienstverlening en verlengingen voor de live sport- en entertainmentmediaoplossingen van NEP Group. Coördineer multifunctionele teams die complexe wereldwijde accounts ondersteunen.
Beschrijving
- Onderhouden van dagelijkse relaties met leidinggevenden in de klantoperatie, productiebetrokkenen en technische, financiële en inkoopcontacten
- Coördineren met de verkoop-, operationele, engineering-, productiediensten- en regionale teams van NEP voor de toegewezen accounts
- Leiden van klantonboarding, accountplanning en inzicht in de dienstverlening
- Bijhouden van accountplannen, stakeholderoverzichten, escalatieroutes en verlengingsschema’s
- Toezien op probleemoplossing, klantcommunicatie en initiatieven voor servicekwaliteit
- De klantbehoeften vertegenwoordigen binnen interne teams
- Bijdragen aan verlengingen, groeimogelijkheden en langetermijnprestaties van accounts
Vereisten
- Minimaal 7 jaar ervaring in klantdiensten, accountmanagement, customer success, technisch accountmanagement, omroepactiviteiten of een vergelijkbaar vakgebied
- Ervaring met het ondersteunen van complexe klanten in media, technologie, sport, entertainment of managed services
- Aantoonbare vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement, communicatie en organisatie
- Comfortabel in technische en operationele gesprekken en in het coördineren van multifunctionele teams
- Ervaring met Salesforce, accountplanning, klant rapportage, contractgegevens, prognose-input of vergelijkbare commerciële systemen is een pluspunt
- Ervaring met het coördineren van accounts over meerdere locaties, bedrijfsonderdelen, technische teams of servicelijnen
- Ervaring in samenwerking met Sales bij verlengingen, upsellmogelijkheden, klantinzichten en langetermijnplanning van accounts is een pluspunt
- Bereidheid om ongeveer 25% te reizen voor klantafspraken, locatiebezoeken en branche-evenementen
Voordelen
- Ongeveer 25% reizen voor klantafspraken, locatiebezoeken en branche-evenementen