NEP Group, Inc. एक वैश्विक मीडिया प्रौद्योगिकी कंपनी है, जो लाइव कार्यक्रमों, टेलीविजन और वर्चुअल प्रोडक्शंस को सहायता प्रदान करती है। इसकी एंड-टू-एंड सेवाओं में मोबाइल प्रोडक्शन, स्टूडियो संचालन, लाइव प्रसारण, वीडियो रिगिंग, ऑगमेंटेड और वर्चुअल रियलिटी तथा पोस्ट-प्रोडक्शन शामिल हैं। दुनिया भर में 200 से अधिक मोबाइल प्रोडक्शन यूनिट्स और 83 स्टूडियो के साथ, NEP मीडिया और मनोरंजन क्षेत्र के ग्राहकों को विभिन्न प्लेटफॉर्मों पर सामग्री तैयार करने, प्रबंधित करने और वितरित करने में मदद करती है।
वरिष्ठ प्रबंधक, ग्राहक सेवाएँ – खेल लीग | NEP Group | फोर्ट लॉडरडेल में ऑनसाइट
NEP Group के लाइव खेल और मनोरंजन मीडिया समाधानों के लिए ग्राहक संबंधों, ऑनबोर्डिंग, सेवा वितरण और नवीनीकरण का नेतृत्व करें। जटिल वैश्विक खातों का समर्थन करने वाली बहु-कार्यात्मक टीमों का समन्वय करें।
विवरण
- ग्राहक संचालन प्रमुखों, प्रोडक्शन हितधारकों तथा तकनीकी, वित्त और खरीद संपर्कों के साथ दैनिक संबंधों की जिम्मेदारी संभालें
- सौंपे गए खातों में NEP की बिक्री, संचालन, इंजीनियरिंग, प्रोडक्शन सेवाओं और क्षेत्रीय टीमों के साथ समन्वय करें
- ग्राहक ऑनबोर्डिंग, खाता योजना और सेवा वितरण की दृश्यता का नेतृत्व करें
- खाता योजनाएँ, हितधारक मानचित्र, एस्केलेशन मार्ग और नवीनीकरण कार्यक्रम बनाए रखें
- समस्या समाधान, ग्राहक संचार और सेवा-गुणवत्ता पहलों की निगरानी करें
- आंतरिक टीमों के समक्ष ग्राहकों की आवश्यकताओं का प्रतिनिधित्व करें
- नवीनीकरण, विकास के अवसरों और दीर्घकालिक खाता प्रदर्शन में योगदान दें
आवश्यकताएँ
- ग्राहक सेवाओं, खाता प्रबंधन, ग्राहक सफलता, तकनीकी खाता प्रबंधन, प्रसारण संचालन या संबंधित क्षेत्र में 7 या अधिक वर्षों का अनुभव रखें
- मीडिया, प्रौद्योगिकी, खेल, मनोरंजन या प्रबंधित सेवाओं में जटिल ग्राहकों के साथ काम करने का अनुभव हो
- हितधारक प्रबंधन, संचार और संगठनात्मक क्षमताओं का प्रमाणित अनुभव हो
- तकनीकी और परिचालन चर्चाओं को संभालते हुए बहु-कार्यात्मक टीमों का समन्वय करने में सहज हों
- Salesforce, खाता योजना, ग्राहक रिपोर्टिंग, अनुबंध रिकॉर्ड, पूर्वानुमान इनपुट या तुलनीय वाणिज्यिक प्रणालियों का अनुभव वांछनीय है
- कई सुविधाओं, व्यावसायिक इकाइयों, तकनीकी टीमों या सेवा श्रेणियों वाले खातों के समन्वय का अनुभव हो
- नवीनीकरण, अतिरिक्त बिक्री के अवसरों, ग्राहक जानकारी और दीर्घकालिक खाता योजना पर बिक्री टीम के साथ साझेदारी का अनुभव वांछनीय है
- ग्राहक बैठकों, सुविधा दौरों और उद्योग कार्यक्रमों के लिए लगभग 25% यात्रा करने की इच्छा हो
लाभ
- ग्राहक बैठकों, सुविधा दौरों और उद्योग कार्यक्रमों के लिए लगभग 25% यात्रा