NEP Group, Inc. è un'azienda globale di tecnologia per i media che supporta eventi dal vivo, produzioni televisive e produzioni virtuali. I suoi servizi completi comprendono produzione mobile, gestione degli studi, trasmissione dal vivo, rigging video, realtà aumentata e virtuale e post-produzione. Con oltre 200 unità di produzione mobile e 83 studi in tutto il mondo, NEP aiuta i clienti dei settori dei media e dell'intrattenimento a produrre, gestire e distribuire contenuti su diverse piattaforme.
Senior Manager, Servizi clienti – Leghe sportive | NEP Group | In sede a Fort Lauderdale
Guidare le rapporto con i clienti, l’onboarding, l’erogazione dei servizi e i rinnovi per le soluzioni media di NEP Group dedicate agli sport dal vivo e all’intrattenimento. Coordinare team interfunzionali a supporto di account globali complessi.
Descrizione
- Gestire i rapporti quotidiani con i responsabili delle operations dei clienti, gli stakeholder della produzione e i referenti tecnici, finanziari e degli acquisti
- Coordinarsi con i team NEP di Vendite, Operations, Ingegneria, Servizi di produzione e con i team regionali per gli account assegnati
- Guidare l’onboarding dei clienti, la pianificazione degli account e la visibilità sull’erogazione dei servizi
- Mantenere aggiornati i piani degli account, le mappe degli stakeholder, i percorsi di escalation e i calendari dei rinnovi
- Supervisionare la risoluzione dei problemi, le comunicazioni con i clienti e le iniziative per la qualità del servizio
- Rappresentare le esigenze dei clienti presso i team interni
- Contribuire ai rinnovi, alle opportunità di crescita e alle performance degli account nel lungo periodo
Requisiti
- Avere più di 7 anni di esperienza nei servizi clienti, nella gestione degli account, nel customer success, nella gestione tecnica degli account, nelle operations di trasmissione o in un campo correlato
- Esperienza nella gestione di clienti complessi nei settori dei media, della tecnologia, dello sport, dell’intrattenimento o dei servizi gestiti
- Comprovate capacità di gestione degli stakeholder, comunicazione e organizzazione
- Capacità di affrontare discussioni tecniche e operative coordinando al contempo team interfunzionali
- Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza con Salesforce, la pianificazione degli account, la reportistica clienti, la gestione dei dati contrattuali, gli input per le previsioni o sistemi commerciali comparabili
- Esperienza nel coordinamento di account che comprendono più strutture, unità aziendali, team tecnici o linee di servizio
- Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza di collaborazione con il team Vendite su rinnovi, opportunità di upselling, informazioni sui clienti e pianificazione degli account a lungo termine
- Disponibilità a viaggiare per circa il 25% del tempo per incontri con i clienti, visite alle strutture ed eventi di settore
Benefit
- Circa il 25% di trasferte per incontri con i clienti, visite alle strutture ed eventi di settore