NEP Group, Inc. je globální společnost v oblasti mediálních technologií, která podporuje živé akce, televizní vysílání a virtuální produkce. Její komplexní služby zahrnují mobilní produkci, provoz studií, živé vysílání, video techniku, rozšířenou a virtuální realitu i postprodukci. S více než 200 mobilními produkčními jednotkami a 83 studii po celém světě pomáhá NEP klientům z mediálního a zábavního průmyslu vytvářet, spravovat a distribuovat obsah napříč platformami.
Senior manažer klientských služeb — sportovní ligy | NEP Group | Fort Lauderdale, práce na místě
Veďte vztahy s klienty, onboarding, poskytování služeb a obnovování smluv pro mediální řešení NEP Group v oblasti sportu a zábavy. Koordinujte mezifunkční týmy podporující komplexní globální účty.
Popis
- Pečovat o každodenní vztahy s vedoucími klientských operací, zástupci produkce a technickými, finančními a nákupními kontakty
- Koordinovat spolupráci prodeje, operací, inženýringu, produkčních služeb NEP a regionálních týmů na přidělených účtech
- Vést onboarding klientů, plánování účtů a přehled o poskytování služeb
- Udržovat plány účtů, mapy zainteresovaných stran, eskalační postupy a harmonogramy obnovování smluv
- Dohlížet na řešení problémů, komunikaci s klienty a iniciativy zaměřené na kvalitu služeb
- Zastupovat potřeby klientů napříč interními týmy
- Přispívat k obnovování smluv, příležitostem k růstu a dlouhodobé výkonnosti účtů
Požadavky
- Mít alespoň 7 let zkušeností v klientských službách, správě účtů, customer success, technické správě účtů, vysílacích operacích nebo příbuzném oboru
- Mít zkušenost s podporou komplexních klientů v oblasti médií, technologií, sportu, zábavy nebo spravovaných služeb
- Prokazovat schopnosti v řízení zainteresovaných stran, komunikaci a organizaci práce
- Umět se orientovat v technických a provozních diskusích při koordinaci mezifunkčních týmů
- Zkušenost se Salesforce, plánováním účtů, klientským reportingem, evidencí smluv, vstupy do prognóz nebo srovnatelnými obchodními systémy je výhodou
- Mít zkušenost s koordinací účtů zahrnujících více zařízení, obchodních jednotek, technických týmů nebo servisních linií
- Zkušenost se spoluprací s prodejem na obnovování smluv, příležitostech k navýšení prodeje, klientských informacích a dlouhodobém plánování účtů je výhodou
- Ochota cestovat přibližně 25 % času na schůzky s klienty, návštěvy zařízení a oborové akce
Benefity
- Přibližně 25 % cestování na schůzky s klienty, návštěvy zařízení a oborové akce